Spiritory – Hilfe-Center
Comment pouvons-nous vous aider ?
Bonjour, En quoi pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
Acheter chez Spiritory
Le processus d’achat sur Spiritory est conçu pour vous aider à obtenir rapidement le meilleur prix, tout en étant protégé au maximum par l’authentification et la protection contre le séquestre. Voici comment cela fonctionne étape par étape :
Créer un compte et preuve d’âge
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail – vous devez avoir au moins 18 ans. Après vous être connecté, vous aurez accès à toutes les fonctions d’achat.
Trouver une bouteille
Utilisez la recherche, les filtres et les catégories pour trouver la bouteille souhaitée.
S’il n’est pas encore dans le catalogue, cliquez sur « Suggérer un produit » ; l’équipe de Spiritory ajoute généralement de nouveaux embouteillages dans un court laps de temps.
Choisissez une option d’achat
- 'Acheter maintenant'— Vous acceptez le prix de détail le plus bas actuel (Ask) et sécurisez la bouteille immédiatement.
- Placer une enchère— Vous fixez votre prix maximum (enchère). Dès qu’un vendeur accepte ce prix ou qu’une demande correspond exactement à votre enchère, l’achat est automatiquement déclenché.
Appariement automatique et contrat de vente
Si votre offre répond à une demande appropriée – ou si vous avez commandé via « Acheter maintenant », un contrat d’achat contraignant est immédiatement créé entre vous et le vendeur. Jusqu’à présent, aucune donnée de paiement n’a été demandée.
Authentification numérique (max. 48 h)
Le vendeur télécharge des photos de la bouteille et de l’emballage. Les experts en spiritologie vérifient l’authenticité et l’état dans un délai de 60 minutes à 48 heures. Ce n’est qu’après le statut « passé » qu’il continue.
Paiement uniquement après vérification réussie
- Vous recevrez une notification et entrerez maintenant le mode de paiement souhaité – carte de débit/crédit, PayPal ou Klarna.
- Le prix d’achat + 6 % de frais de traitement seront facturés ; Les frais de port sont déjà inclus dans le prix total affiché.
- Le montant se retrouve sur un compte séquestre, et non directement auprès du vendeur.
Dépêche
Après le paiement, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour emballer, expédier et télécharger le numéro de suivi. En moyenne, les envois en Europe arrivent en 5 à 6 jours ouvrables.
Période de réception et d’examen
- Vérifiez l’emballage, scellez-le et étiquetez-le immédiatement après la livraison.
- Si vous soupçonnez des dommages ou une falsification, signalez-le au support dans les 24 heures (joignez des photos).
- Sans réclamation, l’argent est versé au vendeur trois jours après la livraison à partir du compte séquestre.
Options de retour
- Les achats auprès de vendeurs privés sont contraignants – pas de droit de rétractation.
- Achats auprès de vendeurs professionnels : droit de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les bouteilles non ouvertes et emballées à l’origine. Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur.
Conclusion : Avec Spiritory, vous achetez en trois clics, ne payez qu’après avoir passé le contrôle d’authenticité et êtes protégé par une protection séquestre jusqu’à ce que la livraison réussisse. Cela combine la commodité du marché boursier et une sécurité maximale lors du trading de spiritueux de haute qualité.
Le processus de paiement est structuré de telle sorte que vous ne saisissez un mode de paiement et que vous n’êtes facturé que lorsqu’il est clair que la bouteille est authentique.
1. Faites une enchère ou « Achetez maintenant »
| Option | Que se passe-t-il ? |
|---|---|
| Soumettre une offre | Vous fixez votre prix maximum. Si le prix d’un vendeur atteint plus tard votre montant, l’enchère est automatiquement alignée. |
| 'Acheter maintenant' | Vous acceptez immédiatement le prix Ask actuel d’un vendeur et réservez la bouteille de manière contraignante. |
Dans les deux cas, vous ne saisissez aucune donnée de paiement à ce stade et aucun débit n’aura lieu.
2. Authentification numérique (max. 48 h)
Le vendeur télécharge des photos, notre équipe d’experts vérifie l’authenticité et l’état. Ce n’est qu’après le statut « passé » qu’il continue.
3. Mode de paiement uniquement après vérification réussie
Après l’authentification, vous recevrez une notification :
- Entrez le mode de paiement : Entrez maintenant un mode accepté : carte de débit ou de crédit, PayPal ou Klarna.
- Prélèvement automatique : le prestataire de services de paiement débite le mode de paiement choisi immédiatement après la saisie.
- Aucun IBAN requis.
4. Coûts transparents
Le montant collecté comprend :
- Prix d’achat
- 6 % de frais de traitement
- Frais d’expédition – déjà inclus dans le prix total indiqué
5. Protection séquestre jusqu’à la livraison
Votre argent restera sur un compte séquestre jusqu’à ce que la bouteille soit arrivée et que trois jours se soient écoulés sans que vous vous plaigniez. Ce n’est qu’à ce moment-là que le montant sera versé au vendeur. En cas de suspicion de dommage ou de falsification, Spiritory bloquera le paiement jusqu’à ce que le cas soit résolu.
Sécurité et confidentialité
Les données de paiement sont traitées exclusivement par le prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI – Spiritory ne stocke aucune donnée de carte.
En cas de rejet ou d’expiration d’une méthode, le prestataire vous en informera afin que vous puissiez en saisir une nouvelle.
En bref, vous pouvez enchérir ou acheter immédiatement sans fournir de détails de paiement au préalable. Ce n’est qu’après avoir passé l’authentification que vous déposez une carte de débit/crédit, PayPal ou Klarna, que vous payez et que votre argent reste détenu en fiducie jusqu’à ce que la bouteille soit en sécurité avec vous.
| Mode de paiement | Statut bei Spiritory | Conseils |
|---|---|---|
Carte de débit/crédit (Visa, Mastercard, Amex) | Supporté | Option standard du prestataire de services de paiement. |
PayPal | Supporté | Débit après authentification. |
Klarna (SOFORT / Payer plus tard) | Supporté | Disponible dans les pays où Klarna propose le service. |
Apple Pay / Google Pay | Actuellement non activé en tant que mode de paiement autonome | Cependant, vous pouvez utiliser une carte de crédit enregistrée auprès d’Apple Pay ou de Google Pay si vous la saisissez directement à la caisse. Un paiement en un clic via le bouton du portefeuille est prévu, mais pas encore en direct. |
Pourquoi ne pas encore passer à la caisse par portefeuille ?
Flux de travail de séquestre : Spiritory ne facture la source de paiement qu’une fois l’authentification réussie. Cette logique doit être liée au flux du portefeuille de manière techniquement propre.
Priorités de déploiement : Tout d’abord, les méthodes les plus couramment utilisées dans l’UE (cartes, PayPal, Klarna) ont été intégrées. Les solutions de portefeuille sont la prochaine étape.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Titulaires de carte : enregistrez directement votre carte, qu’elle soit stockée dans Apple Pay ou Google Pay.
Fans de portefeuille : Abonnez-vous à notre newsletter ; nous vous informerons dès que le paiement natif Apple ou Google Pay sera disponible.
Bref:
À l’heure actuelle, vous payez avec Spiritory par carte de débit/crédit, PayPal ou Klarna. Apple Pay et Google Pay ne sont pas encore directement pris en charge, mais figurent sur la feuille de route.
Notre promesse d’achat résume tous les mécanismes de protection et de qualité que Spiritory a mis en place pour vous en tant qu’acheteur. Il se base exclusivement sur les dispositions des CGV ainsi que sur les directives d’authentification et de statut.
| Colonne | Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? | Où est-il réglementé ? |
|---|---|---|
| 1 · Contrôle d’authenticité avant le paiement | Chaque bouteille vendue est d’abord authentifiée numériquement par des experts en la matière. Ce n’est qu’après avoir réussi l’examen que l’acheteur peut payer. Si elle n’est pas adoptée, la transaction sera annulée et vous serez remboursé. | CGV § 4 ; Guide d’authentification |
| 2 · Protection séquestre pour votre argent | Le montant de l’achat est conservé sur un compte séquestre sécurisé jusqu’à ce que (a) la bouteille soit authentifiée et (b) qu’elle ait été reçue par l’acheteur. Ce n’est qu’à ce moment-là que le vendeur reçoit son paiement (généralement 5 à 7 jours ouvrables après confirmation de la réception). | CGV § 2, § 4 |
| 3 · Normes de qualité strictes | Seules les bouteilles neuves et non ouvertes peuvent être échangées sur Spiritory : bouchon et sceau d’origine, niveau de remplissage « dans le col », étiquette impeccable, emballage et inserts d’origine ; Pour les embouteillages antérieurs à 2000, ≥ 90 % de rétention de l’étiquette. | Guide d’état |
| 4 · Prévention et sanctions contre la contrefaçon | Si Spiritory détecte une contrefaçon ou une fraude, le compte du vendeur sera bloqué, les marchandises seront retournées et l’acheteur sera remboursé de l’intégralité du prix d’achat. Spiritory peut coopérer avec les autorités chargées de l’application de la loi à cet égard. | CGV § 5 |
| 5 · Des frais et des données transparents | Tous les coûts (6 % de frais de traitement + 6 € de frais d’expédition) seront indiqués avant de placer une enchère ; Il n’y a pas de majorations cachées. De plus, vous pouvez voir les offres en direct, les prix des offres et l’historique des prix de chaque bouteille. | CGV § 1 ; Caractéristiques de la plate-forme |
Cela signifie pour vous en tant qu’acheteur
- Pas d’acompte pour les marchandises non contrôlées.
- Réception garantie d’une bouteille authentique et intacte - sinon remboursement intégral.
- Structure de prix claire et aperçu du marché avant même de cliquer sur « Acheter maintenant ».
- Règlement conforme à la loi allemande avec Spiritory en tant que médiateur et médiateur dans les litiges.
La promesse d’achat spiritice garantit que la collecte et l’investissement dans des spiritueux de haute qualité sont tout aussi sûrs et transparents que les achats dans un magasin spécialisé – uniquement en ligne et avec le confort de la bourse.
La façon dont vous gérez les annulations varie selon que vous achetez auprès d’un vendeur privé ou professionnel, et que votre offre a déjà été associée à une offre.
1. Tant que votre enchère n’est pas encore alignée
Tant que votre enchère (« Enchère ») n’a pas encore été attribuée à une offre de vente (« Demande »), il n’y a pas de contrat d’achat. À ce stade, vous pouvez simplement supprimer l’enchère dans votre compte :
- Connectez-vous → « Acheter » → « Offres ouvertes ».
- Sélectionnez une offre pertinente.
- Cliquez sur « Supprimer l’enchère » - c’est fait.
Il n’y a aucun coût.
2. Dès que l’offre et l’offre se rencontrent
Si votre offre est assortie d’une offre appropriée, un contrat d’achat ferme est conclu immédiatement. Dès lors, Spiritory distingue deux types de vendeurs :
| Achats auprès de vendeurs privés | |
|---|---|
| Les achats sont généralement contraignants. | |
| Il n’y a pas de droit de rétractation ou de retour ; Les annulations sont donc exclues. | |
| Assurez-vous de vérifier les détails et le prix du produit avant d’acheter. |
| Achats auprès de vendeurs professionnels | |
|---|---|
| Les consommateurs au sein de l’UE disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours (le délai commence à la réception de la marchandise). | |
| Retour uniquement pour les bouteilles non ouvertes, emballées à l’origine et dans un état non modifié. | |
| Les produits ouverts ou altérés sont exclus du retour. | |
| Pour exercer la rétractation, contactez le service client dans le délai imparti ; Vous recevrez alors les instructions de retour. |
3. Livraison endommagée ou suspicion de contrefaçon
Si une bouteille arrive endommagée – ou si vous avez des motifs raisonnables de soupçonner une contrefaçon immédiatement après l’ouverture de l’emballage – veuillez en informer immédiatement notre service clientèle (idéalement dans les 24 heures). Spiritory entamera alors la procédure de réclamation et résoudra le cas avec le vendeur.
Important pour vous
- Vous pouvez annuler à tout moment avant le match, après quoi le type de vendeur respectif s’applique.
- Conservez la boîte d’expédition et scellez-la jusqu’à ce que vous ayez inspecté la bouteille.
- Si vous avez des questions, munissez-vous de votre numéro de commande et de photos afin que l’assistance puisse vous aider rapidement.
Principe
Spiritory est une plate-forme commerciale – l’expédition proprement dite est organisée par des vendeurs privés ou commerciaux. Chaque vendeur choisit son propre prestataire de services d’expédition. La question de savoir si un contrôle d’âge/d’identité est effectué à la livraison dépend donc de
- les exigences légales du pays de destination et
- l’option de service réservée par le vendeur (par exemple « Ident-Check 18+ » pour DHL, « Age visual check », pour UPS)
Scénarios typiques
| Livraison | À quoi pouvez-vous vous attendre lorsqu’il sera livré ? |
|---|---|
Expédition selon l’âge (souvent auprès de vendeurs commerciaux en Allemagne) | Le livreur a besoin d’une pièce d’identité officielle avec photo et ne remettra le colis qu’à une personne majeure. Pas de limage, pas de station d’emballage. |
Expédition standard sans vérification de l’âge | Le colis sera livré comme un colis « Fragile » normal. Le livreur peut – mais n’est pas obligé – de demander une pièce d’identité. |
Enlèvement à l’agence / dépôt | Selon le prestataire, une vérification de l’âge peut avoir lieu sur place. Veuillez vous munir de votre pièce d’identité. |
Astuce : Dans le détail de la commande, vous pouvez voir si le vendeur a réservé un envoi avec vérification de l’âge. S’il n’y a rien dessus, vous devriez toujours avoir une pièce d’identité prête – de nombreux conducteurs effectuent des contrôles d’identité aléatoires.
Votre responsabilité en tant qu’acheteur
Age minimum 18 ans : Selon les termes et conditions, tous les utilisateurs de Spiritory doivent être majeurs.
Coopérer en cas de contrôle d’identité : Si vous refusez de présenter une pièce d’identité, le colis peut être retourné ; La transaction pourrait être annulée.
Âge incorrect : si un acheteur saisit un âge incorrect, il risque de voir son compte bloqué de manière permanente.
Foire aux questions
Quelqu’un d’autre peut-il accepter le colis ?
Oui, à condition qu’elle ait l’âge légal et qu’elle puisse présenter sa propre pièce d’identité en cas de contrôle d’identité réservé.
Station d’emballage ou boîte à colis possible ?
Uniquement si le vendeur n’a pas réservé de vérification de l’âge et que le prestataire de services autorise des lieux de stockage pour les envois d’alcool. Ceci est exclu si un Ident-Check est réservé.
Que se passe-t-il si le véhicule n’est pas desservi en raison d’un manque de pièce d’identité ?
Le prestataire de services d’expédition laissera une notification. Ils peuvent généralement organiser une deuxième livraison ou un retrait en agence (sur présentation d’une pièce d’identité). S’il n’y a pas d’acceptation, le colis sera retourné au vendeur.
Bref:
Spiritory lui-même n’effectue pas de vérification de l’âge à la livraison ; La nécessité de vous identifier dépend du prestataire de services d’expédition et de l’option de service choisie par le vendeur. Ayez toujours une pièce d’identité valide pour être du bon côté – et notez que l’achat de spiritueux sur Spiritory n’est généralement autorisé qu’à partir de 18 ans.
Spiritory vous montrera chaque étape en direct - dans votre compte, par e-mail et (si activé) par notification push. Ainsi, vous savez toujours où se trouve votre bouteille et quelle action vous attend.
1Voir l’état de la commande
Connectez-vous → compte → commandes
Cliquez sur la commande souhaitée ; La page Détails ouvre une chronologie de statut, de l’authentification au paiement.
2Les différentes phases en un coup d’œil
| Indicateur d’état dans votre compte | Que se passe-t-il en ce moment | Ce que vous pourriez avoir besoin de faire |
|---|---|---|
| Authentification | Le vendeur télécharge des photos, les experts vérifient l’authenticité + l’état (max. 48 h). | Attendez de voir, vous ne payez qu’en fonction des « pass ». |
| Paiement requis | La bouteille est confirmée ; Spiritory vous demande de sélectionner le mode de paiement (carte, PayPal, Klarna). | Entrez votre mode de paiement et confirmez le débit. |
| Paiement confirmé | Le montant de l’achat est maintenant en sécurité sur le compte séquestre. | Aucune action ; Le vendeur reçoit les informations d’expédition. |
| Expédition prévue | Le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour déposer le colis. | Patience : Gardez à l’esprit la date limite. |
| Envoyèrent | Le numéro de suivi est stocké ; Le lien mène directement au service de colis. | Suivre l’expédition ; Contactez l’assistance en cas d’anomalies. |
| Livré | Colis livré selon scan ; La période d’examen de trois jours est en cours. | Vérifiez la bouteille et signalez les dommages dans les 24 heures. |
| Déboursés | Aucune plainte → paiement n’est remis au vendeur. | Tâche terminée, chronologie archivée. |
3Notifications que vous recevez
Si vous activez les notifications push dans l’application, vous recevrez les mêmes informations en temps réel sur votre smartphone.
4Foire aux questions
Le suivi ne met pas à jour ?
Les délais d’attente de 12 à 24 heures pour les premières échographies sont normaux. Si le statut reste inchangé pendant une période plus longue, contactez le support.
Le vendeur ne télécharge pas de numéro de suivi ?
Ce n’est qu’après l’expiration de la période de trois jours ouvrables que Spiritory relance automatiquement le vendeur ; Après cela, le support peut intervenir.
Colis « livré » mais rien reçu ?
Jetez d’abord un coup d’œil à l’environnement (voisins, lieu de stockage). Si vous ne le trouvez pas, contactez immédiatement le service client – au plus tard dans les 24 heures – afin qu’une enquête puisse être lancée.
Bref:
Ouvrez un compte → commandes, surveillez la chronologie de l’état et utilisez le lien de suivi une fois que le vendeur a expédié. Spiritory vous informe par e-mail/push de chaque étape, de la vérification de l’authenticité au paiement final.
Notre expérience montre que votre bouteille arrive généralement dans les 5 à 6 jours ouvrables suivant l’achat - cette directive résulte des délais fixés pour l’authentification et l’expédition :
| Authentification numérique – max. 48 heures | Une fois que votre enchère a été égalée ou que l’option « Acheter maintenant » a été sélectionnée, le vendeur télécharge des photos. Notre équipe d’experts vérifiera l’authenticité et l’état dans un délai pouvant aller jusqu’à deux jours ouvrables. |
| Préparation de l’expédition – au plus tard 3 jours ouvrables | Une fois l’authentification et le paiement réussis, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour emballer le colis en toute sécurité, l’envoyer par la poste et télécharger le numéro de suivi. |
| Transport et livraison | Pour la plupart des envois nationaux et voisins, le prestataire de services d’expédition n’a besoin que de quelques jours. Pour les destinations plus éloignées de l’UE, le transport peut prendre jusqu’à 5 à 12 jours ouvrables au total, mais la majorité des colis parviennent à l’acheteur beaucoup plus rapidement, ce qui explique la période totale typique d’environ cinq à six jours ouvrables. |
Que faire si la livraison est retardée ?
- Vérifier le suivi : Le numéro de suivi se trouve dans votre compte une fois que le vendeur a défini le statut d’expédition sur « expédié ».
- Retards liés à l’emplacement : les jours fériés, les dédouanements ou les régions éloignées peuvent prolonger le temps de transit.
- Contactez le service client : Si la livraison dépasse considérablement les limites mentionnées, notre équipe d’assistance vous aidera à clarifier l’état de votre commande.
En bref : grâce à l’authentification numérique rapide (max. 48 h) et au délai d’expédition obligatoire (3 jours ouvrables), le délai de livraison habituel est de cinq à six jours ouvrables – les exceptions sont rares et généralement dues à des itinéraires d’expédition plus longs au sein de l’UE.
Que se passe-t-il si mon article est perdu ou endommagé ?
Résumé : Tous les envois sur Spiritory sont assurés. Si votre bouteille n’arrive pas ou si elle est endommagée, Spiritory vous fournira un remplacement rapide ou vous remboursera intégralement, sans frais supplémentaires.
Assurance et premier pas
Chaque colis est envoyé par un prestataire de services d’expédition assuré (par exemple DHL). Si vous constatez que votre colis est retardé, perdu ou que la bouteille est endommagée à l’arrivée :
- Documentez les dommages dès la livraison (photos du colis et de la bouteille).
- Dans les 24 heures suivant la réception ou en cas de non-livraison, contactez le service client et incluez le numéro de commande et des photos.
2. Remplacement ou remboursement
- Bouteille de remplacement : Spiritory essaiera d’abord de vous mettre en relation avec un autre vendeur qui propose la même bouteille et organisera sa réexpédition. Cela peut légèrement augmenter le délai de livraison, mais cela garantit que vous recevez l’article que vous souhaitez.
- Remboursement intégral : Si vous ne souhaitez pas de remplacement, vous pouvez obtenir un remboursement intégral du prix d’achat sur demande – sans frais ni déductions.
3. Rolle von Spiritory
Spiritory coordonne le signalement des dommages au prestataire de services d’expédition, accompagne le processus d’assurance et sert d’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur. Votre argent restera protégé en fiducie jusqu’à ce que des éclaircissements soient clarifiés.
4. Pourboire pour les vendeurs
Utilisez toujours un emballage certifié et solide et étiquetez le colis comme « fragile » pour éviter tout dommage pendant le transport en premier lieu.
Conclusion : Si une bouteille est perdue ou endommagée en cours de route, vous êtes doublement couvert sur Spiritory - par l’assurance d’expédition et par notre garantie de plateforme : remplacement ou remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
1. Comprendre l’horaire normal
Après une correspondance réussie, chaque commande passe par trois phases fixes :
- Authentification numérique
Le vendeur télécharge des photos de votre bouteille dans les 48 heures ; Notre équipe d’experts vérifiera l’authenticité et l’état (maximum 48 heures supplémentaires).
- Paiement
Ce n’est que lorsque la bouteille a réussi le test que votre mode de paiement enregistré sera facturé.
- Dépêche
Après le paiement, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour emballer soigneusement le colis, l’envoyer par la poste et télécharger le numéro de suivi.
Tant que le vendeur avance dans ces délais, il n’y a pas de défaut.
2. Raisons courantes des envois manquants
| L’authentification est toujours en cours | Si moins de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis la vente, il se peut que le vendeur attende toujours le résultat de la vérification. Sans un « feu vert », il ne peut pas expédier. |
| Le paiement est toujours en attente | Si votre mode de paiement n’est pas débité immédiatement pour des raisons techniques, le vendeur ne recevra pas l’étiquette d’expédition tant que le paiement n’aura pas été affiché. |
| Période de trois jours ouvrables en cours | Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables. Par exemple, si l’achat est effectué un vendredi, les frais d’expédition peuvent être dus le mercredi. |
| Retards logistiques | Certains prestataires de services d’expédition ne récupèrent les colis que certains jours ; Les goulets d’étranglement de l’approvisionnement en matériaux d’emballage peuvent également retarder l’expédition d’un jour. |
3. Que pouvez-vous faire ?
| Vérifier l’état de la commande | Ouvrez le compte → commandes et voyez si la bouteille est toujours en « Authentification » ou déjà en « Paiement confirmé ». |
| Attendre le suivi | Le numéro de suivi doit apparaître dans le délai de trois jours ouvrables. Souvent, cela ne se produit que le soir, lorsque le colis est scanné dans le dépôt. |
| Contacter l’assistance | Si le vendeur dépasse considérablement le délai, c’est-à-dire plus de trois jours ouvrables après le paiement, contactez le service client avec le numéro de commande. Spiritory rappellera au vendeur, clarifiera la cause ou initiera un remboursement si nécessaire. |
4. Vos fonds sont en sécurité
Le montant de votre achat restera sous séquestre jusqu’à ce que la bouteille soit arrivée et qu’aucune plainte ne soit reçue. Ce n’est qu’à ce moment-là, au plus tard trois jours après la livraison, que l’argent est versé au vendeur.
Conclusion : Dans la plupart des cas, le vendeur attend toujours le résultat de l’authentification ou se trouve dans la période d’expédition de trois jours ouvrables. Tout d’abord, vérifiez l’état de la commande ; S’il est dépassé, le service client vous aidera rapidement.
Informations importantes
Actuellement, Spiritory ne propose la livraison qu’au sein de l’Union européenne, mais les commandes vers des pays en dehors de l’UE - y compris la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Asie ou d’autres régions - ne sont actuellement pas possibles.
Pourquoi y a-t-il cette limite ?
Les réglementations douanières et d’importation pour les spiritueux à haute teneur en alcool varient considérablement et nécessitent une documentation complexe.
Les taxes et droits d’accises (par exemple, la taxe sur l’alcool) diffèrent selon le pays de destination ; Leur manipulation correcte entraînerait des frais supplémentaires et des délais de livraison plus longs.
Spiritory s’efforce initialement de garantir une expédition rapide, transparente et entièrement assurée au sein de l’UE.
Qu’est-ce que cela signifie pour les acheteurs en dehors de l’UE ?
Vous pouvez vous inscrire, suivre les prix et parcourir le catalogue.
Cependant, vous ne pouvez pas enchérir ou « acheter maintenant » tant que votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’UE.
Si Spiritory étend l’expédition à votre pays, tous les utilisateurs enregistrés en seront informés par e-mail.
Perspectives d’avenir
Spiritory vérifie en permanence si et quand l’expédition dans le monde entier est possible, y compris des informations claires sur les droits de douane, les taxes d’importation et les lois locales sur l’alcool. D’ici là, le marché restera un commerce intra-UE.
Bref:
À l’heure actuelle, les acheteurs de pays non membres de l’UE ne peuvent pas encore commander, il n’y a donc pas de frais de douane ou de taxes supplémentaires - car l’expédition n’y est tout simplement pas proposée. Dès que cela change, Spiritory informe tous les utilisateurs et fournit des aperçus de coûts transparents.
Expédition et livraison
Le tarif d’expédition varie selon que l’acheteur et le vendeur se trouvent dans le même pays ou que l’envoi franchit une frontière nationale de l’UE. Les coûts sont toujours affichés dans le prix total avant la finalisation de l’achat, vous n’aurez donc pas de surprises.
| Scénario | Frais d’expédition | Qu’est-ce qui est inclus ? |
|---|---|---|
| Expédition nationale (acheteurs et vendeurs dans le même pays) | 6 € |
|
| Expédition transfrontalière dans l’UE | 15 € |
|
Notes importantes
- Exactement un seul frais d’expédition est facturé par commande, quelle que soit la valeur de la marchandise.
- Le forfait est déjà inclus dans le prix total affiché – pas de frais supplémentaires cachés.
- Spiritory n’expédie actuellement qu’au sein de l’UE ; le service n’est pas encore disponible pour les pays non membres de l’UE.
- Les vendeurs sont liés par des directives d’emballage strictes, de sorte que chaque bouteille arrive saine et sauve et intacte.
Résultat:
- – Vous payez 6 € si l’acheteur et le vendeur se trouvent dans le même pays.
- – 15 € seront facturés une fois que la livraison franchira une frontière de l’UE.
Les deux montants couvrent l’assurance, le suivi et tous les services d’expédition et sont déjà inclus dans votre prix d’achat.
La question de savoir si et comment vous pouvez modifier votre adresse de livraison dépend de l’état d’avancement de votre commande. Spiritory ne transmettra l’adresse qu’une fois que la bouteille aura été authentifiée et que votre paiement aura été enregistré – avant cela, il ne sera que sur votre compte.
1Changez d’adresse avant de passer une commande
Le moyen le plus simple de le faire est de mettre à jour votre adresse avant de placer une enchère ou de cliquer sur Acheter maintenant :
- Connectez-vous → compte → profil → adresses de livraison
- Ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Toutes les commandes futures utiliseront automatiquement la dernière adresse enregistrée.
2Changer d’adresse si la commande est déjà en cours
| Statut de la commande dans votre compte | Possibilité de changer d’adresse |
|---|---|
| Authentification en cours (bouteille toujours en cours de révision) | Oui. Mettez à jour l’adresse dans votre profil. Veuillez nous contacter également au support@spiritory.com et nous informer du changement d’adresse ! |
| Paiement confirmé mais le vendeur n’a pas encore expédié | Peut-être. Contactez immédiatement le service client avec le numéro de commande et la nouvelle adresse. Si l’étiquette d’expédition n’a pas encore été générée, Spiritory peut mettre à jour les données. |
| Expédié (numéro de suivi disponible) | Non. Après la remise au prestataire de services d’expédition, aucun changement n’est possible. Si nécessaire, utilisez les options d’expédition du prestataire de services d’expédition (si disponible). |
3Confidentialité et sécurité
Spiritory ne communiquera votre adresse qu’après
- la bouteille a réussi l’authentification et
- Votre paiement a été reçu.
De cette façon, votre adresse reste protégée jusqu’à son envoi et peut, si nécessaire, être modifiée pendant la phase de vérification.
Bref:
- Changez votre adresse dans votre profil à tout moment avant d’effectuer un achat.
- Alors que « Authentification » est facilement personnalisable.
- Après paiement, uniquement via le support, tant que le vendeur n’a pas expédié.
- Si le colis n’est qu’en route, les modifications ne sont possibles que directement auprès du prestataire de services d’expédition.
Ce guide vous montrera étape par étape comment expédier votre bouteille vendue correctement, en toute sécurité et à temps après une authentification réussie afin que votre paiement puisse être effectué rapidement.
1Date limite d’expédition
Une fois que Spiritory a confirmé l’authentification et que l’acheteur a payé, la phase d’expédition commence. Les expéditeurs disposent généralement de trois jours ouvrables pour remettre le colis au prestataire, que vous soyez un vendeur privé ou professionnel.
2Étiquette d’expédition ou auto-expédition ?
| Variante | Qui l’utilise ? | Procédure |
|---|---|---|
| Label Spiritory (Hillebrand Gori Export) | Vendeurs professionnels qui ont activé cette option dans leur profil de vendeur |
|
| Auto-expédition | Vendeurs privés ou vendeurs commerciaux sans option Hillebrand Gori |
|
Wichtig: Quelle que soit la variante, le numéro de suivi doit être téléchargé, sinon Spiritory ne sera pas en mesure de suivre l’envoi et d’initier le paiement.
3Directives d’emballage (pour tous les modes d’expédition)
- Joignez l’emballage d’origine – un tube, une boîte ou une boîte cadeau est obligatoire.
- Enveloppez la bouteille à la verticale dans du papier bulle.
- Remplissez de matériaux de remplissage absorbant les chocs (copeaux de mousse / coussins à bulles) sans espaces.
- Double carton : placez la bouteille rembourrée dans une boîte extérieure solide.
- Remplissez les cavités, pas de cliquetis lors des secousses.
- **'Fragile' / 'Fragile'.
- Pas de publicité ni de factures – Spiritory fournit tous les documents sous forme numérique.
4Téléchargez, suivez et surveillez l’expédition
- Téléchargez le numéro de suivi : compte → Ventes → Ventes ouvertes → « Ajouter un suivi ».
- Vérifier l’état : Le colis apparaît comme 'Expédié'.
- Conservez les récépissés : Conservez le récépissé d’envoi + les photos de la boîte emballée pendant au moins 30 jours.
5Paiement
| Événement | Calendrier |
|---|---|
| Livraison à l’acheteur | Jour 0 |
| Période d’évaluation/réclamation des acheteurs | Jour 0 – 3 |
| Spiritory déclenche le paiement | Jour 3 |
| Crédit SEPA sur votre compte | + 3 à 5 jours ouvrables |
6Erreurs courantes – comment les éviter
- Délai d’expédition à découvert: Imprimez/créez l’étiquette le jour de la confirmation du paiement.
- Rembourrage insuffisant: le carton ne doit pas cliqueter lorsqu’il est secoué.
- Mauvaise étiquette: N’utilisez l’étiquette Spiritory que si vous avez choisi l’option Hillebrand Gori ; sinon le vôtre, mais ne mélangez jamais les deux.
- Emballage d’origine oublié: Sans tube/boîte, la transaction sera annulée.
Résumé:
- 3 jours ouvrables jusqu’à la livraison, qu’il s’agisse d’une étiquette spiritueuse ou d’une livraison par vous-même.
- Étiquette spiritory uniquement pour les vendeurs avec l’option d’exportation Hillebrand Gori activée ; Tous les autres sont expédiés indépendamment, assurés et avec suivi.
- Un emballage approprié, une livraison rapide et un numéro de suivi téléchargé sont essentiels pour un paiement en douceur.
Retours et annulations
Spiritory fait une distinction stricte entre les vendeurs privés et commerciaux ainsi qu’entre les retours réguliers et les retours liés à des réclamations.
1. Achats auprès de vendeurs privés
- Un achat est définitif après l’appariement de l’offre et de l’offre.
- Il n’y a pas de droit de rétractation ou de retour.
- Par conséquent, vérifiez attentivement tous les détails du produit (millésime, embouteillage, prix) avant d’acheter.
2. Achats auprès de vendeurs professionnels
- Les consommateurs au sein de l’UE disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
- Les règles commencent le jour où vous recevez le flacon.
- Retour uniquement pour les bouteilles non ouvertes, emballées à l’origine et dans un état non modifié.
- Les produits ouverts ou altérés sont exclus du retour.
- Pour exercer la rétractation, contactez le service client de Spiritory dans le délai de 14 jours ; Vous recevrez alors les instructions de retour.
- Frais d’expédition de retour : Conformément à la législation de l’UE, les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire du détaillant. Spiritory ne prend aucun engagement distinct à cet égard.
3. Réclamations en cas de livraison endommagée / suspicion de contrefaçon
- Si la bouteille arrive endommagée - ou si vous soupçonnez une contrefaçon - signalez-le au service d’assistance dans les 24 heures suivant la livraison.
- Ayez le numéro de commande et des photos significatives de l’emballage et de la bouteille à portée de main.
- Spiritory entamera la procédure de réclamation et décidera s’il y a lieu d’initier un retour ou un remboursement.
4. Rolle von Spiritory
Spiritory agit en tant qu’intermédiaire et décide, à sa seule discrétion, si un acheteur a droit à un retour ou à un remboursement en cas de litige. Cette décision est basée sur les conditions générales ainsi que sur les politiques d’authentification et d’état.
En bref : pas de retour pour les achats privés, un droit de rétractation légal de 14 jours pour les vendeurs commerciaux (uniquement les marchandises non ouvertes) et une possibilité de réclamation en cas de dommages de transport ou de suspicion de contrefaçon. Signalez tout dommage ou anomalie dans les 24 heures et assurez-vous de conserver l’emballage et le sceau jusqu’à cette date.
1. Avant l’achat d’une ferme
Tant que votre offre n’est pas encore attribuée à une offre de vente, il n’y a pas de contrat de vente. À ce stade, vous pouvez ajuster ou supprimer votre enchère à tout moment, comme n’importe quelle autre enchère, via le compte → Acheter → les enchères ouvertes. Il n’y a aucun coût.
2. Après l’appariement (contrat d’achat conclu)
Dès que votre offre fait une offre appropriée ou que vous commandez via « Acheter maintenant », un contrat d’achat ferme est immédiatement créé. À partir de ce moment, différentes règles s’appliquent en fonction du type de vendeur :
| Achats auprès de vendeurs privés | |
|---|---|
| Contraignant sans droit de rétractation ou de retour. | |
| Les annulations sont généralement exclues. |
| Achats auprès de vendeurs professionnels | |
|---|---|
| En tant que consommateur dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des biens. | |
| La bouteille doit être non ouverte, dans son emballage d’origine et non altérée ; Les produits ouverts sont exclus du retour. | |
| En règle générale, en tant qu’acheteur, vous supportez les frais d’expédition de retour, sauf indication contraire du revendeur. | |
| Vous initiez la révocation par l’intermédiaire du service clientèle ; Vous recevrez alors les instructions de retour. |
3. Réclamation au lieu d’annulation
Si la bouteille arrive endommagée ou si vous soupçonnez immédiatement une contrefaçon, signalez-le au support dans les 24 heures et joignez des photos. Spiritory examinera le cas et le résoudra avec le vendeur et le transporteur - en fonction du résultat, vous recevrez un remplacement ou un remboursement.
4. Comment procéder si vous souhaitez révoquer votre décision
- Vérifiez le délai : l’achat s’effectue auprès d’un revendeur commercial et êtes-vous dans les 14 jours ?
- Contacter l’assistance : utilisez le formulaire de contact dans le centre d’aide ou écrivez un e-mail avec le numéro de commande et la politique d’annulation.
- Emballez solidement la bouteille non ouverte et renvoyez-la avec l’étiquette d’expédition fournie par le support.
- Recevoir un remboursement : À la réception et à l’inspection de la marchandise, Spiritory remboursera le prix d’achat moins les frais d’expédition.
Bref, avant de signer le contrat, vous pouvez tout simplement supprimer votre offre ; Passé ce délai, l’annulation n’est possible pour les vendeurs commerciaux que dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Si les marchandises arrivent endommagées, la procédure de réclamation prend effet.
Authentification et protection de l’acheteur
L’authentification est au cœur de notre Protection Acheteur : aucune bouteille ne change de main sans avoir été préalablement vérifiée par notre équipe d’experts. Voici comment le processus fonctionne étape par étape :
| Ventes et début de l’examen | Une fois que votre offre a été acceptée via « Acheter maintenant » ou que votre offre a été alignée, le bouton « Authentifier maintenant » apparaîtra sur la page de vente de votre bouteille. Obligation : Les vendeurs privés doivent initier le processus dans les 48 heures. Seuls les marchands déjà vérifiés sont autorisés à désactiver l’authentification. |
| Téléchargement d’images | Vous téléchargez des photos claires de la bouteille et de l’emballage d’origine, y compris le bouchon, le sceau, le niveau et l’étiquette. Cela permet à notre équipe de vérifier l’état par rapport aux directives de l’État de Spiritory. |
| Examen par des experts en la matière | Après réception des images, l’examen numérique commence. Elle dure généralement de 60 minutes à 48 heures. Les éléments suivants sont vérifiés :
|
| Résultat et prochaines étapes |
|
| Dépêche | Après le paiement, Spiritory fournira toutes les informations d’expédition. Vous avez 3 jours ouvrables pour expédier la bouteille bien emballée et assurée. |
| Paiement | Une fois que l’acheteur a confirmé la réception (ou au plus tard trois jours après), votre paiement sera initié, généralement 5 à 7 jours ouvrables après la livraison. |
Bon à savoir
- Le service d’authentification est obligatoire pour les vendeurs privés ; Il protège les deux parties contre la contrefaçon.
- Si une bouteille ne passe pas le test, Spiritory examine les sanctions possibles pouvant aller jusqu’au blocage de compte (cf. CGV § 5 « Contrefaçon et fraude »).
- Conservez toujours soigneusement l’emballage d’origine ; Leur état est inclus dans le résultat du test.
- Pour plus de détails, consultez le guide d’authentification
Chez Spiritory, seules les bouteilles neuves et non ouvertes peuvent être échangées. Pour que chaque transaction passe notre processus de qualité et d’authentification, chaque bouteille doit répondre à tous les critères suivants :
Demander
- Fermeture non ouverte et originaleLa bouteille doit être entièrement scellée, avec le bouchon à vis/bouchon d’origine.
- Joint d’origine non endommagéTout joint (film, cire, bouchon rétractable) est intact et n’est en aucun cas ouvert.
- Niveau « dans le cou »Le liquide atteint le goulot de la bouteille ; Pas de rétrécissement excessif.
- Étiquette impeccableL’étiquette est complète, exempte de taches et d’endommagements à la peinture.
- Cas particulier < 2000Pour les embouteillages antérieurs à l’an 2000, au moins 90 % de l’étiquette doit être conservée.
- Emballage et inserts d’origineLa bouteille est livrée dans sa boîte/tube d’origine – y compris tous les ajouts (brochures d’insertion, magazines, etc.), également intacte.
- Stockage adapté au whiskyLa bouteille a été stockée dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et à la verticale ; pas de dommages causés par la chaleur ou les UV.
Important : L’état de l’emballage est tout aussi important que celui de la bouteille. Les deux doivent être comme neufs.
Pourquoi est-ce si important ?
- Seules les bouteilles qui répondent à cette norme passent l’authentification numérique par notre équipe d’experts.
- Les divergences entraîneront l’annulation de la vente et le retour des marchandises aux frais du vendeur.
- Des directives de qualité uniformes garantissent des prix de marché corrects et créent une relation de confiance entre l’acheteur et le vendeur.
Astuce : Lors de l’authentification, téléchargez des photos claires qui montrent tout ce qui précède. Cela vous aidera à éviter les questions et à accélérer la vente.
Vendre sur Spiritory
Chez Spiritory, seules les bouteilles neuves et non ouvertes peuvent être échangées. Pour que chaque transaction passe nos procédures d’authentification et de qualité, chaque bouteille – y compris l’emballage – doit répondre à toutes les exigences suivantes :
| Exigences relatives à l’état | |
|---|---|
| Non ouvert avec bouchon d’origine ou en liège | Le mastic (feuille, cire, bouchon rétractable) ne doit présenter aucun signe d’ouverture. |
| Sceau d’origine, non ouvert | Tout type de titre ou de timbre fiscal doit être complètement intact. |
| Niveau « dans le cou » | Le liquide atteint toujours le goulot de la bouteille ; L’évaporation excessive (« part d’ange ») n’est pas autorisée. |
| Étiquette impeccable | Pas de fissures, de taches ou de décoloration. Pour les embouteillages antérieurs à l’an 2000, au moins 90 % de l’étiquette doit être conservée. |
| Emballage et inserts d’origine | Le tube, la boîte ou la boîte cadeau ainsi que tous les encarts (par exemple les livrets, les magazines) sont obligatoires et doivent également être comme neufs. |
| Stockage adapté au whisky | La bouteille a été stockée debout, au frais et à l’abri de la lumière, à l’abri de la chaleur ou des dommages causés par les UV. |
Important : L’état de l’emballage est tout aussi important que celui de la bouteille. Si un composant présente des défauts, l’authentification échoue et la vente est annulée.
Conséquences des écarts
Si une bouteille ne répond pas aux critères, Spiritory annulera la transaction, retournera la marchandise aux frais du vendeur et pourra restreindre le compte en fonction de la gravité de la violation.
Donc, si vous voulez vendre votre bouteille avec succès, vous devez vérifier si tous les points ci-dessus sont effectivement remplis avant de publier et télécharger les photos correspondantes pour une authentification de la meilleure qualité possible.
Une fois que votre bouteille a été vendue, authentifiée et reçue par l’acheteur, le paiement se fait en trois étapes clairement définies – de manière entièrement automatique, sans que vous ayez à initier quoi que ce soit.
Réception et confirmation de l’acheteur
Une fois que le numéro de suivi a reçu le scan de livraison, l’acheteur dispose de trois jours pour confirmer la réception sur son compte. S’il ne réagit pas, la livraison est automatiquement considérée comme acceptée. Leur vente est donc enfin finalisée.
2. Début du paiement
Au plus tard le troisième jour après la confirmation de la livraison, Spiritory déclenchera le paiement. Les fonds seront libérés du compte séquestre et transférés sur le compte bancaire que vous avez enregistré dans votre profil de vendeur. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le transfert commencé.
3. Crédit sur votre compte
Du côté des banques, un virement SEPA prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas (par exemple, les jours fériés internationaux), le crédit peut être légèrement retardé. Attendez-vous à un total d’environ cinq à sept jours ouvrables après la livraison jusqu’à ce que l’argent soit enregistré sur votre compte.
Foire aux questions
| Puis-je accélérer le paiement ? | Non, le modèle fiduciaire protège les deux parties. Il n’est pas possible de libérer avant l’expiration de la période de trois jours. |
| Que se passe-t-il si l’acheteur signale un problème ? | Si l’acheteur signale des dommages ou une suspicion de contrefaçon dans les 24 heures, Spiritory conservera le paiement jusqu’à ce que le litige soit résolu. En cas de réclamation justifiée, la transaction peut être annulée et la bouteille vous être retournée. |
| Comment puis-je voir l’état ? | Sous Compte → Ventes → Ventes terminées, vous trouverez le statut en temps réel « Livré », « En paiement » ou « Payé ». |
En bref, votre paiement est automatiquement déclenché trois jours après la confirmation de réception et transféré sur votre compte bancaire dans un délai total de cinq à sept jours ouvrables – de manière transparente, sécurisée et sans aucun effort manuel.
Existe-t-il une fonctionnalité de téléchargement en masse (CSV/API) ?
Actuellement, non. Actuellement, Spiritory ne prend pas en charge la capture en masse via l’importation CSV ou l’API. Chaque bouteille est créée individuellement à l’aide du formulaire « Sélectionner une bouteille → créer une offre ».
Qu’est-ce que cela signifie pour les vendeurs disposant d’un stock important ?
Ajouter individuellement
Recherchez le prix → la bouteille et le temps de transit → économisez - processus par article environ 30 secondes.
Accélérez le copier-coller
Les champs tels que le prix, le temps d’exécution et les notes conservent leurs dernières valeurs après l’enregistrement ; Cela permet de créer plus rapidement des bouteilles similaires.
Produit manquant ?
Ajouter via « Suggérer la bouteille » ; Après approbation (généralement de 1 à 3 jours ouvrables), l’inscription est disponible pour d’autres offres.
Grands concessionnaires
Si vous souhaitez mettre en vente un grand nombre d’articles, vous pouvez contacter le support. L’équipe propose une session d’intégration guidée si nécessaire jusqu’à ce qu’une solution officielle en masse soit disponible.
Feuille de route
Le téléchargement en masse (CSV/API) est à l’ordre du jour, en particulier pour les vendeurs commerciaux. Un calendrier n’a pas encore été communiqué ; Des mises à jour suivront dans la newsletter du vendeur.
Bref:
Il n’existe actuellement aucun enregistrement de masse automatisé. Toutes les bouteilles doivent être créées individuellement ; Cependant, Spiritory travaille sur une future option de téléchargement en masse.
Offres de pause – via l’interrupteur marche/arrêt
Dans la section Vendre → offres, vous pouvez voir chacune de vos bouteilles dans une liste. À droite de la date de fin de validité se trouve un interrupteur à bascule bleu :
| Réglage de l’interrupteur | Effet | Visibilité sur le marché |
|---|---|---|
Actif (⏽ Oui) | L’offre est en ligne ; Les acheteurs peuvent enchérir ou acheter immédiatement. | Visible |
Inactif (○ Désactivé) | L’offre est suspendue ; reste dans votre liste, mais n’apparaît plus publiquement. | Caché |
Pour mettre en pause : Cliquez sur l’interrupteur Désactivé →offre immédiatement invisible.
Pour réactiver : Repassez à Activé→ l’offre sera republiée dans quelques secondes.
Les enchères restent tant que vous ne supprimez pas l’annonce. Cependant, ils ne pourront pas correspondre à nouveau tant que l’offre n’aura pas été réactivée.
Ajuster le prix et la durée
- Dans la liste des offres à droite, cliquez sur les trois points (•••).
- Sélectionnez « Modifier ».
- Changement
- le prix (Demander)
- la durée (7 / 14 / 30 / 60 jours)
- Économisez – la personnalisation est effective immédiatement.
Que se passe-t-il s’il y a déjà des offres ?
| Action | Autorisé tant que votre offre n’a pas encore été appariée | Effet sur les offres existantes |
|---|---|---|
| Réduire le prix | ✔ | Votre offre peut immédiatement correspondre à l’offre la plus élevée. |
| Augmenter le prix | ✔ – mais seulement au-dessus de tous les commandements existants | Les offres restent en place, le match n’aura lieu que si le prix est à nouveau réduit. |
| Changer le terme | ✔ | Les offres restent valides mais se terminent à la nouvelle date d’expiration. |
| Pause de l’offre (désactivée) | ✔ | Les enchères restent dans le système, mais ne peuvent pas correspondre tant que vous n’êtes pas redevenu actif. |
Après une correspondance (votre demande aboutit à une offre), la vente est contraignante : le prix, la durée et la position opposée ne peuvent plus être modifiés. Le processus passe à la phase d’authentification et de paiement.
Conseil de stratégie de devis
Vérifiez le prix avant de faire une pause : si une enchère élevée existe déjà, une remise après la réactivation peut entraîner une vente immédiate.
Prolongez la durée au lieu de mettre en pause les re-lists, ce qui vous permet de conserver votre classement et votre historique d’enchères et de gagner du temps.
Bref:
La pause est facile à l’aide d’un interrupteur à bascule, sans en supprimer ou en créer un nouveau. Le prix et la durée peuvent être modifiés à tout moment tant que l’offre n’a pas encore été alignée ; Les modifications sont exclues après un match.
Spiritory examine quotidiennement les nouvelles propositions de produits et les introduit généralement dans le catalogue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le calendrier exact dépend de deux facteurs :
Exhaustivité de l’information
Plus vous fournissez d’informations et de liens sources avec la proposition (marque, embouteillage, millésime, prix de vente conseillé, date de sortie, lien externe), plus l’équipe peut vérifier clairement la bouteille rapidement.
Charge de la proposition actuelle
S’il y a beaucoup de soumissions simultanées, par exemple, après des versions majeures, le traitement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Spiritory travaille à travers les propositions de manière chronologique.
Procédure après soumission
Reconnaissance
Immédiatement après avoir cliqué sur « Soumettre », vous recevrez un e-mail indiquant que votre proposition a été saisie dans le système.
Tests manuels
L’équipe de contenu vérifie la plausibilité des dates d’étiquette, des millésimes et, si nécessaire, des images.
Sortie et entrée dans le catalogue
Après des tests réussis, la bouteille apparaîtra sur le marché. Vous pouvez désormais les ajouter directement à votre portefeuille ou créer une offre en tant que vendeur.
Notification
Vous recevrez un deuxième e-mail avec le lien vers la nouvelle page du produit.
Conseils pour un déverrouillage rapide
- Lien vers les sources officielles (site web de la distillerie, communiqué de presse, magazine spécialisé).
- Remplissez correctement tous les champs obligatoires (catégorie, nom du produit, marque).
- Images uniquement si elles sont libres de droits ou proviennent d’une source officielle.
Bref:
La plupart des demandes de Suggest Bottle sont en ligne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’informations incomplètes ou d’une occupation élevée, cela peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Une fois la bouteille sortie, Spiritory vous en informera par e-mail.
Ce guide montre étape par étape comment, en tant que vendeur, vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires, surveiller l’état du paiement et les délais jusqu’à ce que l’argent soit reçu.
1Configurer un compte de versement
S'identifier
Ouvrez un compte → vendre → détails de paiement.
Stocker les coordonnées bancaires
- IBAN d’un compte courant compatible SEPA (uniquement à votre nom ou au nom de votre société).
- BIC est ajouté automatiquement ; Les devises étrangères ne sont actuellement pas possibles.
Renseignements personnels complets
Le prestataire de services de paiement exige le nom civil complet, la date de naissance et l’adresse résidentielle ou professionnelle. Les prestataires commerciaux stockent également leur numéro de TVA.
Attendez la vérification KYC
Dans de rares cas, le prestataire de services de paiement vous demandera une copie de votre pièce d’identité ou un justificatif de domicile. Téléchargez ces documents dans le masque de téléchargement sécurisé. Ce n’est qu’après une vérification réussie de la qualité de la connaissance du client que le compte de paiement est actif.
Tipp: Si vos coordonnées bancaires changent, mettez-les à jour avant la prochaine vente afin que nous puissions effectuer le transfert à temps.
2Quand le paiement sera-t-il effectué ?
| Pas | Date limite / Durée | Que se passe-t-il ? |
|---|---|---|
| Livraison à l’acheteur | Jour 0 | Le colis reçoit le scan de livraison. |
| Confirmation | Jour 0-3 | L’acheteur dispose de 3 jours pour inspecter la livraison et se plaindre en cas de défauts. |
| Début du paiement | Jour 3 | Aucune réclamation → Spiritory ne déclenchera le paiement. |
| Terme bancaire | + 3–5 Werktage | Crédit SEPA sur votre compte. |
En règle générale, l’argent est crédité sur votre compte bancaire dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date de livraison.
3Aperçu des frais et de la facturation
Frais de commission:6 % du prix de vente
Frais de traitement des paiements:3 %
Spiritory déduit automatiquement les deux articles du prix brut ; Dans votre récapitulatif des ventes, vous verrez le montant du paiement net. Une facture PDF distincte est fournie par vente (à télécharger dans Ventes → Ventes réalisées).
4Vérifier l’état et les notifications
Tableau de bord:Sous Vente → Ventes terminées, le statut indique « Livré », « En paiement » ou « Payé ».
Alertes par e-mail:Vous recevrez un e-mail dès que (a) l’acheteur confirme, (b) le paiement est initié et (c) l’argent quitte notre maison.
5Foire aux questions
Que se passe-t-il en cas de réclamation ?
Si l’acheteur signale un dommage ou une suspicion de contrefaçon dans les 24 heures, Spiritory suspendra le paiement jusqu’à ce que le litige soit résolu.
Puis-je raccourcir la période d’inspection de trois jours ?
Non. La date limite fait partie de la protection de l’acheteur et s’applique à toutes les transactions.
Quels sont les comptes pris en charge ?
Tous les comptes courants éligibles au SEPA dans la zone EEE. Les comptes conjoints ou les comptes de tiers ne sont pas autorisés.
Fiscalité et comptabilité ?
La facture de commission inclut la TVA (le cas échéant) et peut être comptabilisée en tant que document de coût. Clarifiez les détails avec votre conseiller fiscal.
Résumé:
Entrez une fois vos coordonnées bancaires, complétez le KYC, et Spiritory transférera automatiquement votre produit net trois jours après la livraison confirmée - généralement au plus tard sept jours ouvrables après la livraison, l’argent sera sur votre compte.
Konto & Support
Si vous avez des questions, qu’il s’agisse d’une transaction en cours, de l’authentification ou de votre compte, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Comment nous rejoindre :
Chemin d’accès
- Messagerie électroniqueinfo@spiritory.comÉcrivez-nous à partir de l’adresse enregistrée auprès de Spiritory et indiquez le numéro de commande ou de devis (si disponible).Wann nutzen?Demandes standard, téléchargements de documents, réclamations.
C’est ainsi que le contact fonctionne sans problème
- Vérifiez d’abord la FAQVous trouverez déjà de nombreuses réponses dans nos articles d’aide, ce qui vous fait gagner du temps.
- Fournir toutes les données pertinentesNuméro de commande/devis, nom d’utilisateur, description exacte de l’erreur.
- Joindre des captures d’écran ou des photos (par e-mail)Cela facilite le dépannage, par exemple en cas de problèmes d’authentification ou de téléchargement.
- Choisissez un type de contactLes demandes en double sur plusieurs canaux retardent le traitement.
Notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais, généralement en semaine dans un court laps de temps.
Vous pouvez fermer votre compte Spiritory à tout moment. La plateforme fait la distinction entre la désactivation temporaire (le profil est masqué, les données sont conservées) et la suppression définitive (les données sont irrévocablement supprimées).
1Vérifier les conditions préalables
Aucune transaction en cours
Votre compte ne doit plus comporter d’achats, de ventes ou de paiements en cours.
Crédit versé
Tous les montants restants sur le compte séquestre doivent vous être transférés dans leur intégralité.
Authentification et envoi terminés
Toutes les ventes doivent être expédiées, livrées et confirmées par l’acheteur.
Si ces points sont remplis, vous pouvez passer aux étapes suivantes.
2Désactiver le compte (annuler à tout moment)
- Connectez-vous à → compte → paramètres → votre compte
- Cliquez sur le bouton « Supprimer le compte »
- Sélectionnez la raison (facultatif) et confirmez
Votre profil sera immédiatement masqué ; Vous pouvez toujours vous connecter et réactiver le compte.
3Faites supprimer votre compte (méthode support)
- Écrivez-info@spiritory.com à partir de l’adresse e-mail enregistrée auprès de Spiritory et demandez la suppression du compte.
- Entrez votre nom d’utilisateur et, le cas échéant, le numéro de votre dernière commande.
- Le support vérifie votre identité et supprime le compte dans les jours qui suivent.
Bref:
Terminez les transactions en cours, puis supprimez le compte dans les paramètres du compte. En cas de difficultés, le support vous aidera - et après confirmation, votre compte sera supprimé en toute sécurité en quelques jours.
Spiritory est une entreprise allemande basée à Munich. C’est là que se trouve la direction, ainsi que l’équipe centrale qui exploite la place de marché, coordonne les processus d’authentification et contrôle le service client. Bien que Spiritory fonctionne comme une plateforme de trading purement numérique – les achats et les ventes se font entièrement en ligne – tous les processus administratifs sont gérés à partir de cet endroit.
Les possibilités de contact telles que le téléphone et l’e-mail se trouvent dans les mentions légales et dans les conditions générales ; Pour toutes les questions de service, notre équipe d’assistance de Munich est à votre disposition.
Caractéristiques de la plate-forme
Vous pouvez également intégrer à votre tableau de bord des achats qui ont eu lieu en dehors de Spiritory – par exemple chez un revendeur local, en vacances ou lors d’une vente aux enchères. Cela vous permet de garder un œil sur l’ensemble du portefeuille et sa valeur marchande en un seul endroit.
Instructions étape par étape
Passer au portefeuille
- Cliquez sur Portefeuille dans le menu principal de gauche (ou dans la vignette Portefeuille du tableau de bord).
- Vous verrez une boîte avec la mention « Vous n’avez pas encore de bouteille dans votre collection » et le bouton bleu « + Ajouter une bouteille ».
Sélectionner une bouteille
- Une fenêtre de recherche s’ouvre ; Entrez le nom de la bouteille (marque, embouteillage, millésime).
- Sélectionnez l’entrée appropriée dans la base de données Spiritory.
- La bouteille manque-t-elle ? Cliquez sur « Suggérer un produit » dans la barre latérale gauche. Une fois approuvés par l’équipe Spiritory, vous pouvez les ajouter comme d’habitude.
Entrez vos propres informations d’achat
- Prix d’achat : Entrez ce que vous avez payé à ce moment-là (facultatif).
- Date d’achat : Pour calculer vos performances personnelles.
- Nombre de bouteilles : Si vous possédez plus d’une bouteille.
- Remarque facultative (p. ex., source d’approvisionnement, lieu de stockage).
Sauvegarder
- Avec « Save », la bouteille est immédiatement attribuée à votre portefeuille.
- Le tableau de bord met à jour le score global, les performances et les graphiques (distribution par marque ou par pays) en temps réel.
Autres promotions
Ouvrez la bouteille dans la liste du portefeuille et ajustez le prix, la note ou la quantité à tout moment.
Si vous vendez ou donnez la bouteille en dehors de Spiritory, vous pouvez la supprimer du portefeuille en cliquant sur « Supprimer ».
Dans le tableau de bord, la vignette Performance vous montre le pourcentage de performance de votre collection sur la base des dernières données du marché Spiritory.
Bref:
Cliquez sur « + Ajouter une bouteille » pour rechercher l’entrée, entrez votre prix d’achat historique et la date et enregistrez – et la bouteille externe apparaîtra dans le portefeuille Spiritory et sera incluse dans toutes les statistiques. S’il manque un produit, proposez-le d’abord via « Suggérer bouteille ».
Liens
