Espirituoso – Hilfe-Center
¿Cómo podemos ayudarte?
Hola, ¿En qué podemos ayudarte hoy?
Comprar en Spiritory
El proceso de compra en Spiritory está diseñado para ayudarlo a obtener el mejor precio rápidamente, al mismo tiempo que está protegido al máximo por la autenticación y la protección de custodia. Así es como funciona paso a paso:
Crear una cuenta y prueba de edad
Regístrese con su dirección de correo electrónico: debe tener al menos 18 años. Después de iniciar sesión, tendrá acceso a todas las funciones de compra.
Buscar una botella
Utilice la búsqueda, los filtros y las categorías para encontrar la botella que desea.
Si aún no está en el catálogo, haga clic en 'Sugerir producto'; el equipo de Spiritory suele añadir nuevos embotellados en poco tiempo.
Elige una opción de compra
- 'Cómpralo ahora'— Usted acepta el precio de venta más bajo actual (Ask) y asegura la botella inmediatamente.
- Hacer una oferta— Tú estableces tu precio máximo (oferta). Tan pronto como un vendedor acepta este precio o una demanda se ajusta exactamente a su oferta, la compra se activa automáticamente.
Emparejamiento automático y contrato de venta
Si su oferta cumple con una demanda adecuada, o si ha realizado un pedido a través de 'Comprar ahora', se crea inmediatamente un contrato de compra vinculante entre usted y el vendedor. Hasta este momento, no se ha solicitado ningún dato de pago.
Autenticación digital (máx. 48 h)
El vendedor sube fotos de la botella y el embalaje. Los expertos en espirituología comprueban la autenticidad y el estado en un plazo de 60 minutos a 48 horas. Solo después del estado "aprobado" continúa.
Pago solo después de una verificación exitosa
- Recibirá una notificación y ahora ingresará el método de pago deseado: tarjeta de débito / crédito, PayPal o Klarna.
- Se cobrará el precio de compra + 6% de tarifa de procesamiento; Los gastos de envío ya están incluidos en el precio total mostrado.
- El monto termina en una cuenta de depósito en garantía, no directamente con el vendedor.
Envío
Después del pago, el vendedor tiene tres días hábiles para empacar, enviar y cargar el número de seguimiento. De media, los envíos dentro de Europa llegan en 5-6 días laborables.
Período de recepción y revisión
- Revise el paquete, el sello y la etiqueta inmediatamente después de la entrega.
- Si sospechas de daños o falsificación, repórtalo al servicio de asistencia en un plazo de 24 horas (adjunta fotos).
- Sin queja, el dinero se paga al vendedor tres días después de la entrega desde la cuenta de depósito en garantía.
Opciones de devolución
- Las compras a vendedores privados son vinculantes, no hay derecho de desistimiento.
- Compras a vendedores profesionales: derecho de desistimiento de la UE de 14 días para botellas sin abrir, originalmente empaquetadas. Los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del comprador.
Conclusión: Con Spiritory, compra en tres clics, paga solo después de pasar la verificación de autenticidad y está protegido por la protección de depósito en garantía hasta que la entrega sea exitosa. Esto combina la comodidad del mercado de valores y la máxima seguridad al operar con bebidas espirituosas de alta calidad.
El proceso de pago está estructurado de tal manera que solo ingresa un método de pago y se le cobra cuando está claro que la botella es genuina.
1. Hacer una oferta o "Comprar ahora"
| Opción | ¿Qué sucede? |
|---|---|
| Enviar una oferta | Tú estableces tu precio máximo. Si el precio (demanda) de un vendedor alcanza más tarde su importe, la oferta se iguala automáticamente. |
| 'Cómpralo ahora' | Usted acepta inmediatamente el precio de venta actual de un vendedor y reserva la botella de forma vinculante. |
En ambos casos, no introduzca ningún dato de pago en este punto y no se realizará ningún débito.
2. Autenticación digital (máx. 48 h)
El vendedor sube las fotos, nuestro equipo de expertos comprueba la autenticidad y el estado. Solo después del estado "aprobado" continúa.
3. Método de pago solo después de una verificación exitosa
Después de la autenticación, recibirá una notificación:
- Ingrese el método de pago: Ahora ingrese un método aceptado: tarjeta de débito o crédito, PayPal o Klarna.
- Débito automático: El proveedor de servicios de pago cobra el método elegido inmediatamente después de la entrada.
- No se requiere IBAN.
4. Costes transparentes
El importe recaudado incluye:
- Precio de compra
- 6 % de tarifa de procesamiento
- Gastos de envío – ya incluidos en el precio total mostrado
5. Protección del depósito en garantía hasta la entrega
Su dinero permanecerá en una cuenta de depósito en garantía hasta que la botella haya llegado y hayan pasado tres días sin una queja. Solo entonces se pagará el importe al vendedor. Si existe la sospecha de daño o falsificación, Spiritory congelará el pago hasta que se resuelva el caso.
Seguridad y privacidad
Los datos de pago son procesados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago que cumple con PCI: Spiritory no almacena ningún dato de la tarjeta.
Si un método es rechazado o caduca, el proveedor de servicios te informará para que puedas introducir uno nuevo.
En resumen, puede pujar o comprar inmediatamente sin proporcionar detalles de pago de antemano. Solo después de pasar la autenticación, deposita una tarjeta de débito / crédito, PayPal o Klarna, paga y su dinero permanece en fideicomiso hasta que la botella esté segura con usted.
| Forma de pago | Status bei Spiritory | Consejos |
|---|---|---|
Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, Amex) | Soportado | Opción estándar del proveedor de servicios de pago. |
PayPal | Soportado | Débito después de pasar la autenticación. |
Klarna (SOFORT / Pagar después) | Soportado | Disponible en los países donde Klarna ofrece el servicio. |
Apple Pay / Google Pay | Actualmente no está habilitado como método de pago independiente | Sin embargo, puede usar una tarjeta de crédito registrada con Apple Pay o Google Pay si la ingresa directamente al finalizar la compra. Se está planeando un pago con un solo clic a través del botón de billetera, pero aún no está activo. |
¿Por qué no un pago de billetera todavía?
Flujo de trabajo de custodia: Spiritory solo cobra a la fuente de pago después de una autenticación exitosa. Esta lógica debe estar vinculada al flujo de la billetera de una manera técnicamente limpia.
Prioridades de implementación: En primer lugar, se integraron los métodos más utilizados en la UE (tarjetas, PayPal, Klarna). Las soluciones de billetera son el siguiente paso.
¿Qué significa eso para ti?
Titulares de tarjetas: Almacena tu tarjeta directamente, independientemente de si está almacenada en Apple Pay/Google Pay.
Fans de la cartera: Suscríbete a nuestro boletín; le informaremos tan pronto como esté disponible el proceso de pago nativo de Apple o Google Pay.
En resumen:
Por el momento, se paga con Spiritory con tarjeta de débito/crédito, PayPal o Klarna. Apple Pay y Google Pay aún no son compatibles directamente, pero están en la hoja de ruta.
Nuestra Promesa al Comprador resume todos los mecanismos de protección y calidad que Spiritory ha implementado para usted como comprador. Se basa exclusivamente en las disposiciones de las CGC, así como en las directrices de autenticación y estado.
| Columna | ¿Qué significa esto en términos concretos? | ¿Dónde está regulado? |
|---|---|---|
| 1 · Verificación de autenticidad antes del pago | Cada botella vendida es primero autenticada digitalmente por expertos en la materia. Solo después de haber aprobado el examen puede el comprador pagar. Si no se aprueba, la transacción se cancelará y se le devolverá su dinero. | CGC § 4; Guía de autenticación |
| 2 · Protección de depósito en garantía para su dinero | El importe de la compra se mantiene en una cuenta de depósito en garantía segura hasta que (a) la botella sea autenticada y (b) haya sido recibida por el comprador. Solo entonces el vendedor recibe su pago (generalmente de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación de recepción). | CGC § 2, § 4 |
| 3 · Estrictos estándares de calidad | Solo se pueden comercializar botellas nuevas sin abrir en Spiritory: tapa y sello originales, nivel de llenado "en el cuello", etiqueta impecable, empaque e insertos originales; Para los embotellados anteriores a 2000 ≥ 90% de retención de la etiqueta. | Guía de condiciones |
| 4 · Prevención y sanciones contra falsificaciones | Si Spiritory detecta falsificación o fraude, la cuenta del vendedor será bloqueada, la mercancía será devuelta y el comprador será reembolsado el precio total de compra. Spiritory puede cooperar con las autoridades policiales en este sentido. | CGC § 5 |
| 5 · Tarifas y datos transparentes | Todos los costos (6% de tarifa de procesamiento + 6 € de tarifa de envío) se mostrarán antes de realizar una oferta; No hay marcas ocultas. Además, puede ver ofertas en vivo, precios de oferta e historial de precios de cada botella. | CGC § 1; Características de la plataforma |
Esto significa para usted como comprador
- No hay pago por adelantado para productos no controlados.
- Recepción garantizada de una botella genuina e intacta, de lo contrario, reembolso completo.
- Estructura de precios clara y conocimiento del mercado incluso antes de hacer clic en "Comprar ahora".
- Transacción conforme a la ley alemana con Spiritory como mediador y mediador en litigios.
La Promesa del Comprador de bebidas espirituosas garantiza que coleccionar e invertir en bebidas espirituosas de alta calidad sea tan seguro y transparente como comprar en una tienda especializada en línea, solo en línea y con la comodidad de la bolsa de valores.
La forma en que gestionas las cancelaciones depende de si compras a un vendedor privado o comercial, y de si tu puja ya ha coincidido con una oferta.
1. Siempre y cuando tu puja aún no haya coincidido
Mientras su oferta ("Oferta") aún no se haya asignado a una oferta de venta ("Demanda"), no hay contrato de compra. En esta etapa, simplemente puede eliminar la oferta en su cuenta:
- Inicie sesión → "Comprar" → "Ofertas abiertas".
- Seleccione una oferta relevante.
- Haga clic en "Eliminar oferta" y listo.
No hay ningún costo.
2. Tan pronto como la oferta y la demanda se unan
Si su oferta se corresponde con una oferta adecuada, se celebra inmediatamente un contrato de compra vinculante. A partir de aquí, Spiritory distingue entre dos tipos de vendedores:
| Compras a vendedores privados | |
|---|---|
| Por lo general, las compras son vinculantes. | |
| No hay derecho de revocación o devolución; Por lo tanto, se excluyen las cancelaciones. | |
| Asegúrese de verificar los detalles y el precio del producto antes de comprar. |
| Compras a vendedores profesionales | |
|---|---|
| Los consumidores dentro de la UE tienen el derecho legal de desistimiento de 14 días (el período comienza con la recepción de los bienes). | |
| Devuélvalo solo para botellas sin abrir, originalmente empaquetadas y en condiciones inalteradas. | |
| Los productos abiertos o manipulados están excluidos de la devolución. | |
| Para ejercer el desistimiento, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo; A continuación, recibirá las instrucciones de devolución. |
3. Entrega dañada o sospecha de falsificación
Si una botella llega dañada, o si tiene una sospecha razonable de falsificación inmediatamente después de abrir el paquete, informe a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato (idealmente dentro de las 24 horas). Spiritory iniciará entonces el procedimiento de reclamación y resolverá el caso con el vendedor.
Importante para ti
- Puede cancelar en cualquier momento antes del partido, después de lo cual se aplica el tipo de vendedor respectivo.
- Guarde la caja de envío y el sello hasta que haya inspeccionado la botella.
- Si tiene alguna pregunta, tenga a mano su número de pedido y fotos para que el soporte pueda ayudarlo rápidamente.
Principio
Spiritory es una plataforma comercial: el envío real es organizado por vendedores privados o comerciales. Cada vendedor elige su propio proveedor de servicios de envío. Por lo tanto, el hecho de que se lleve a cabo un control de edad/identidad en el momento de la entrega depende de
- los requisitos legales en el país de destino y
- la opción de servicio reservada por el vendedor (por ejemplo, "Ident-Check 18+" para DHL, "Age visual check", para UPS)
Escenarios típicos
| Naviero | ¿Qué puede esperar cuando se entregue? |
|---|---|
Envío con verificación de edad (a menudo con vendedores comerciales en Alemania) | El repartidor requiere una identificación oficial con foto y solo entregará el paquete a una persona mayor de edad. Sin limado, sin estación de embalaje. |
Envío estándar sin control de edad | El paquete se entregará como un paquete "frágil" normal. El repartidor puede, pero no está obligado a hacerlo, pedir un documento de identidad. |
Recogida en sucursal / depósito | Dependiendo del proveedor de servicios, se puede realizar una verificación de edad en el sitio. Por favor, lleve su identificación con usted. |
Consejo: En los detalles del pedido, puedes ver si el vendedor ha reservado un envío con verificación de edad. Si no hay nada en él, aún debe tener una identificación lista: muchos conductores realizan controles de identificación aleatorios.
Su responsabilidad como comprador
Edad mínima 18 años: De acuerdo con los términos y condiciones, todos los usuarios de Spiritory deben ser mayores de edad.
Cooperar en el caso de un control de identidad: Si se niega a presentar una identificación, el paquete puede ser devuelto; La transacción podría ser cancelada.
Edad incorrecta: Si un comprador introduce una edad incorrecta, corre el riesgo de que su cuenta se bloquee permanentemente.
Preguntas frecuentes
¿Puede otra persona aceptar el paquete?
Sí, siempre y cuando sea mayor de edad y pueda presentar su propio documento de identidad en caso de que se reserve un control de identificación.
¿Es posible una estación de embalaje o una caja de paquetes?
Solo si el vendedor no ha reservado una verificación de edad y el proveedor de servicios permite ubicaciones de almacenamiento para envíos de alcohol. Esto se excluye si se reserva un Ident-Check.
¿Qué sucede si el vehículo no es atendido debido a la falta de identificación?
El proveedor de servicios de envío dejará una notificación. Por lo general, pueden organizar una segunda entrega o recogida en la sucursal (con identificación). Si no hay aceptación, el paquete será devuelto al vendedor.
En resumen:
Spiritory en sí no lleva a cabo un control de edad en el momento de la entrega; La necesidad de identificarse depende del proveedor de servicios de envío y de la opción de servicio elegida por el vendedor. Tenga siempre a mano un documento de identidad válido para estar seguro, y tenga en cuenta que la compra de bebidas espirituosas en Spiritory generalmente solo está permitida a partir de los 18 años.
Spiritory le mostrará cada hito en vivo: en su cuenta, por correo electrónico y (si está habilitado) a través de una notificación automática. Para que siempre sepas dónde está tu botella y qué acción se avecina a continuación.
1Ver el estado del pedido
Inicie sesión en → cuenta → pedidos
Haga clic en el pedido deseado; La página Detalles abre una línea de tiempo de estado desde la autenticación hasta el pago.
2Las fases individuales de un vistazo
| Indicador de estado en tu cuenta | Lo que está pasando ahora mismo | Lo que puede que tenga que hacer |
|---|---|---|
| Autenticación | El vendedor sube las fotos, los expertos comprueban la autenticidad + el estado (máx. 48 h). | Espere y vea: solo paga según "pases". |
| Pago requerido | La botella está confirmada; Spiritory le pide que seleccione el método de pago (tarjeta, PayPal, Klarna). | Ingrese su método de pago y confirme el débito. |
| Pago confirmado | El monto de la compra ahora está seguro en la cuenta de depósito en garantía. | Ninguna acción; El vendedor recibe la información de envío. |
| Envío esperado | El vendedor tiene tres días hábiles para entregar el paquete. | Paciencia: Tenga en cuenta los plazos. |
| Enviado | Se almacena el número de seguimiento; El enlace conduce directamente al servicio de paquetería. | Seguimiento del envío; Póngase en contacto con el servicio de asistencia en caso de anomalías. |
| Entregado | Paquete entregado de acuerdo con el escaneo; Se está ejecutando un período de revisión de tres días. | Revise la botella e informe los daños dentro de las 24 horas. |
| Desembolsados | No hay queja → pago liberado al vendedor. | Tarea completada, cronograma archivado. |
3Notificaciones que recibes
Si activas las notificaciones push en la aplicación, recibirás la misma información en tiempo real en tu smartphone.
4Preguntas frecuentes
¿El seguimiento no se actualiza?
Los tiempos de espera de 12 a 24 horas para las primeras exploraciones son normales. Si el estado permanece sin cambios durante un período de tiempo más largo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
¿El vendedor no sube un número de seguimiento?
Solo después de que haya expirado el período de tres días hábiles, Spiritory recuerda automáticamente al vendedor; Después de eso, el apoyo puede intervenir.
¿Paquete "entregado" pero no se ha recibido nada?
Primero mire en el entorno (vecinos, ubicación de almacenamiento). Si no lo encuentras, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente, en un plazo máximo de 24 horas, para que se pueda iniciar una investigación.
En resumen:
Abra una cuenta → pedidos, supervise el cronograma de estado y use el enlace de seguimiento una vez que el vendedor haya realizado el envío. Spiritory le informa por correo electrónico / push sobre cada paso, desde la verificación de autenticidad hasta el pago final.
Nuestra experiencia demuestra que su botella suele llegar dentro de los 5-6 días hábiles posteriores a la compra: esta guía es el resultado de los plazos fijos para la autenticación y el envío:
| Autenticación digital: máx. 48 horas | Una vez que se iguala la puja o se selecciona "Comprar ahora", el vendedor sube las fotos. Nuestro equipo de expertos comprobará la autenticidad y el estado en un plazo de hasta dos días laborables. |
| Preparación para el envío: a más tardar 3 días hábiles | Después de una autenticación y un pago exitosos, el vendedor tiene tres días hábiles para empaquetar el paquete de forma segura, publicarlo y cargar el número de seguimiento. |
| Transporte & Entrega | Para la mayoría de los envíos nacionales y vecinos, el proveedor de servicios de envío solo necesita unos días. Para destinos más lejanos de la UE, el transporte puede tardar entre 5 y 12 días laborables en total, pero la mayoría de los paquetes llegan al comprador mucho más rápido, lo que explica el periodo total típico de unos cinco o seis días laborables. |
¿Qué hacer si la entrega se retrasa?
- Comprobar seguimiento: El número de seguimiento se puede encontrar en tu cuenta una vez que el vendedor haya establecido el estado del envío en "enviado".
- Retrasos basados en la ubicación: los días festivos, los despachos de aduanas o las regiones remotas pueden prolongar el tiempo de tránsito.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si la entrega supera significativamente los límites mencionados, nuestro equipo de soporte le ayudará a aclarar el estado de su pedido.
En pocas palabras: gracias a la rápida autenticación digital (máx. 48 h) y al plazo de envío obligatorio (3 días laborables), el plazo de entrega habitual es de cinco a seis días laborables, las excepciones son raras y suelen deberse a rutas de envío más largas dentro de la UE.
¿Qué sucede si mi artículo se pierde o se daña?
Resumen: Todos los envíos en Spiritory están asegurados. Si su botella no llega o llega dañada, Spiritory le proporcionará un reemplazo rápido o le reembolsará el dinero completo, sin costo adicional.
Seguro y primer paso
Cada paquete se envía con un proveedor de servicios de envío asegurado (por ejemplo, DHL). Si encuentra que su paquete se retrasa, se ha perdido o la botella está dañada a su llegada:
- Documente los daños inmediatamente después de la entrega (fotos del paquete y la botella).
- Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción o en caso de falta de entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente e incluya el número de pedido y las imágenes.
2. Sustitución o reembolso
- Botella de reemplazo: Spiritory primero intentará conectarlo con otro vendedor que ofrezca la misma botella y se encargará de que se vuelva a enviar. Esto puede aumentar ligeramente el tiempo de entrega, pero garantiza que reciba el artículo que desea.
- Reembolso completo: Si no desea un reemplazo, puede obtener un reembolso completo del precio de compra si lo solicita, sin tarifas ni deducciones.
3. Rolle von Spiritory
Spiritory coordina el informe de daños al proveedor de servicios de envío, acompaña el proceso de seguro y media entre el comprador y el vendedor. Su dinero permanecerá asegurado en fideicomiso hasta que se aclare.
4. Consejo para los vendedores
Utilice siempre un embalaje resistente y certificado, y etiquete el paquete como "frágil" para evitar daños durante el transporte en primer lugar.
Conclusión: Si una botella se pierde o se daña en el camino, está doblemente cubierto por Spiritory: a través del seguro de envío y a través de nuestra garantía de plataforma: reemplazo o reembolso completo, sin costo adicional.
1. Comprende el horario normal
Después de una coincidencia exitosa, cada pedido pasa por tres fases fijas:
- Autenticación digital
El vendedor sube fotos de su botella en un plazo de 48 horas; Nuestro equipo de expertos comprobará la autenticidad y el estado (máximo otras 48 horas).
- Pago
Solo cuando la botella haya pasado la prueba, se cargará su método de pago registrado.
- Envío
Después del pago, el vendedor tiene tres días hábiles para empacar cuidadosamente el paquete, publicarlo y cargar el número de seguimiento.
Siempre que el vendedor se mueva dentro de estos plazos, no hay incumplimiento.
2. Razones comunes por las que se pierden envíos
| La autenticación aún está en curso | Si han pasado menos de dos días hábiles desde la venta, es posible que el vendedor aún esté esperando el resultado de la verificación. Sin una "luz verde" no puede embarcar. |
| El pago aún está pendiente | Si su método de pago no se cobra inmediatamente por razones técnicas, el vendedor no recibirá la etiqueta de envío hasta que se publique el pago. |
| El período de tres días hábiles está en ejecución | Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles. Por ejemplo, si la compra es un viernes, es posible que el envío venza el miércoles. |
| Retrasos logísticos | Algunos proveedores de servicios de envío solo recogen paquetes en ciertos días; Los cuellos de botella en el suministro de material de embalaje también pueden retrasar el envío un día. |
3. ¿Qué puedes hacer?
| Comprobar el estado del pedido | Abra una cuenta → pedidos y vea si la botella todavía está en "Autenticación" o ya en "Pago confirmado". |
| Espera el seguimiento | El número de seguimiento debe aparecer dentro del período de tres días hábiles. A menudo, esto solo sucede por la noche, cuando el paquete se escanea en el depósito. |
| Póngase en contacto con el servicio de | Si el vendedor supera significativamente el plazo, es decir, más de tres días hábiles después del pago, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con el número de pedido. Spiritory le recordará al vendedor, aclarará la causa o iniciará un reembolso si es necesario. |
4. Tus fondos están seguros
El monto de su compra permanecerá en custodia hasta que la botella haya llegado y no se reciba ninguna queja. Solo entonces, a más tardar tres días después de la entrega, se libera el dinero al vendedor.
En resumen: En la mayoría de los casos, el vendedor todavía está esperando el resultado de la autenticación o está dentro del período de envío de tres días hábiles. Primero, verifique el estado del pedido; Si se supera, el servicio de atención al cliente te ayudará rápidamente.
Información importante
Actualmente, Spiritory solo ofrece envíos dentro de la Unión Europea, pero los pedidos a países fuera de la UE, incluidos Suiza, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Asia u otras regiones, no son posibles.
¿Por qué existe este límite?
Las regulaciones aduaneras y de importación para bebidas espirituosas de alta graduación varían ampliamente y requieren documentación compleja.
Los impuestos y los impuestos especiales (por ejemplo, el impuesto sobre el alcohol) difieren según el país de destino; Su correcta manipulación conllevaría gastos adicionales y plazos de entrega más largos.
Spiritory se centra inicialmente en garantizar un envío rápido, transparente y totalmente asegurado dentro de la UE.
¿Qué significa esto para los compradores de fuera de la UE?
Puede registrarse, realizar un seguimiento de los precios y navegar por el catálogo.
Sin embargo, no puedes pujar ni "comprar ahora" siempre que tu dirección de entrega esté fuera de la UE.
Si Spiritory amplía el envío a su país, todos los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico.
Perspectivas de futuro
Spiritory verifica continuamente si es factible realizar envíos a todo el mundo y cuándo, incluida información clara sobre los derechos de aduana, los impuestos de importación y las leyes locales sobre el alcohol. Hasta entonces, el mercado seguirá siendo un comercio intracomunitario.
En resumen:
Por el momento, los compradores de países no pertenecientes a la UE aún no pueden realizar pedidos, por lo que no hay costes aduaneros o fiscales adicionales, porque simplemente no se ofrece el envío allí. Tan pronto como esto cambia, Spiritory informa a todos los usuarios y proporciona un resumen transparente de los costos.
Envío & Entrega
La tarifa de envío depende de si el comprador y el vendedor se encuentran en el mismo país o si el envío cruza una frontera nacional de la UE. Los costos siempre se muestran como parte del precio total antes de que se complete la compra, por lo que no tendrá sorpresas.
| Escenario | Gastos de envío | ¿Qué incluye? |
|---|---|---|
| Envíos nacionales (compradores y vendedores en el mismo país) | 6 € |
|
| Envíos transfronterizos de la UE | 15 € |
|
Notas importantes
- Se cobra exactamente una tarifa de envío por pedido, independientemente del valor de los productos.
- La tarifa plana ya está incluida en el precio total mostrado, sin recargos ocultos.
- Actualmente, Spiritory solo realiza envíos dentro de la UE; el servicio aún no está disponible para países no pertenecientes a la UE.
- Los vendedores están sujetos a estrictas pautas de empaque, por lo que cada botella llega segura y sin daños.
Resultado:
- – Pagas 6€ si el comprador y el vendedor están en el mismo país.
- – Se cobrarán 15 € una vez que la entrega cruce una frontera de la UE.
Ambos importes cubren el seguro, el seguimiento y todos los servicios de envío y ya están incluidos en el precio de compra.
El hecho de que puedas ajustar tu dirección de envío y cómo lo hagas depende de lo avanzado que esté tu pedido. Spiritory solo transmitirá la dirección después de que la botella haya sido autenticada y su pago haya sido registrado, antes de eso, solo estará en su cuenta.
1Cambie su dirección antes de realizar un pedido
La forma más sencilla de hacerlo es actualizar tu dirección antes de pujar o hacer clic en Comprar ahora:
- Inicie sesión en → cuenta → perfil → direcciones de entrega
- Agregar una nueva dirección o editar una existente
- Haga clic en 'Guardar'
Todos los pedidos futuros utilizarán automáticamente la última dirección guardada.
2Cambiar dirección si el pedido ya está en curso
| Estado del pedido en tu cuenta | Posibilidad de cambiar de dirección |
|---|---|
| Autenticación en curso (botella aún en revisión) | Sí. Actualiza la dirección en tu perfil. Póngase en contacto con nosotros en support@spiritory.com e infórmenos del cambio de dirección. |
| Pago confirmado, pero el vendedor aún no se ha enviado | Quizás. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato con el número de pedido y la nueva dirección. Si aún no se ha generado la etiqueta de envío, Spiritory puede actualizar los datos. |
| Enviado (número de seguimiento disponible) | No. Después de la entrega al proveedor de servicios de envío, no es posible ningún cambio. Si es necesario, utilice las opciones de reenvío del proveedor de servicios de envío (si están disponibles). |
3Privacidad y seguridad
Spiritory solo dará su dirección después de
- la botella ha pasado la autenticación y
- Su pago ha sido recibido.
De este modo, su dirección permanece protegida hasta que se envía y, si es necesario, puede ajustarse durante la fase de verificación.
En resumen:
- Cambie su dirección en su perfil en cualquier momento antes de realizar una compra.
- Mientras que 'Autenticación' es fácilmente personalizable.
- Después del pago, solo a través de soporte, siempre y cuando el vendedor no haya realizado el envío.
- Si el paquete está en camino, los cambios solo son posibles directamente con el proveedor de servicios de envío.
Esta guía le mostrará paso a paso cómo enviar su botella vendida correctamente, de forma segura y a tiempo después de una autenticación exitosa para que su pago se pueda realizar rápidamente.
1Fecha límite de envío
Una vez que Spiritory confirma la autenticación y el comprador ha pagado, comienza la fase de envío. Los remitentes suelen tener tres días laborables para entregar el paquete al proveedor de servicios, independientemente de si se trata de un vendedor particular o profesional.
2¿Etiqueta de envío o autoenvío?
| Variante | ¿Quién lo utiliza? | Procedimiento |
|---|---|---|
| Etiqueta espirituosa (Hillebrand Gori Export) | Vendedores del plan profesional que han habilitado esta opción en su perfil de vendedor |
|
| Autoenvío | Vendedores particulares o comerciales sin opción Hillebrand Gori |
|
Wichtig: Independientemente de la variante, se debe cargar el número de seguimiento, de lo contrario, Spiritory no podrá monitorear el envío e iniciar el pago.
3Directrices de embalaje (para todos los métodos de envío)
- Adjunte el embalaje original: es obligatorio un tubo, una caja o una caja de regalo.
- Envuelva la botella en posición vertical con plástico de burbujas.
- Rellene con materiales de relleno que absorben los impactos (virutas de espuma / cojines de burbujas) sin espacios.
- Caja de cartón doble: coloque la botella acolchada en una caja exterior resistente.
- Rellene las cavidades, sin traqueteo al agitar.
- **'Frágil' / 'Frágil'.
- Sin publicidad / adjuntando facturas: Spiritory proporciona todos los documentos digitalmente.
4Seguimiento de carga y monitoreo de envío
- Subir número de seguimiento: Cuenta → ventas → ventas abiertas → "Añadir seguimiento"
- Comprobar estado: El paquete aparece como 'Enviado'.
- Conserve los recibos: Conserve el recibo de publicación + fotos de la caja embalada durante al menos 30 días.
5Pago
| Evento | Periodo de tiempo |
|---|---|
| Entrega al comprador | Día 0 |
| Periodo de revisión/reclamación de los compradores | Día 0 – 3 |
| Spiritory desencadena el pago | Día 3 |
| Abono SEPA en tu cuenta | + 3 – 5 días laborables |
6Errores comunes: cómo evitarlos
- Plazo de envío en descubierto: Imprima/cree la etiqueta el día de la confirmación del pago.
- Acolchado insuficiente: el cartón no debe traquetear al agitarse.
- Etiqueta incorrecta: Utilice la etiqueta Spiritory solo si ha elegido la opción Hillebrand Gori; de lo contrario, el suyo propio, pero nunca mezcle ambos.
- Olvidó el embalaje original: Sin un tubo/caja, la transacción será cancelada.
Resumido:
- 3 días laborables hasta la entrega, independientemente de si se trata de una etiqueta espirituosa o de autoentrega.
- Etiqueta espirituosa solo para vendedores con la opción de exportación Hillebrand Gori activada; Todos los demás se envían de forma independiente, asegurados y con seguimiento.
- El embalaje adecuado, la entrega oportuna y el número de seguimiento cargado son clave para un pago sin problemas.
Devoluciones y cancelaciones
Spiritory hace una distinción estricta entre vendedores privados y comerciales, así como entre la revocación regular y las devoluciones relacionadas con quejas.
1. Compras a vendedores privados
- Una compra es definitiva después de que la oferta y la oferta coincidan.
- No hay derecho de revocación o devolución.
- Por lo tanto, compruebe cuidadosamente todos los detalles del producto (añada, embotellado, precio) antes de comprar.
2. Compras a vendedores profesionales
- Los consumidores dentro de la UE tienen el derecho legal de desistimiento de 14 días.
- El período comienza el día en que recibe la botella.
- Devuélvalo solo para botellas sin abrir, originalmente empaquetadas y en condiciones inalteradas.
- Los productos abiertos o manipulados están excluidos de la devolución.
- Para ejercer el desistimiento, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Spiritory dentro del período de 14 días; A continuación, recibirá las instrucciones de devolución.
- Gastos de envío de devolución: De acuerdo con la legislación de la UE, el comprador suele asumir los gastos de envío de devolución, a menos que el minorista ofrezca lo contrario. Spiritory no asume ningún compromiso separado a este respecto.
3. Reclamaciones en caso de entrega dañada / sospecha de falsificación
- Si la botella llega dañada, o si sospechas de una falsificación, infórmalo al servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas tras la entrega.
- Tenga a mano el número de pedido y fotos significativas del paquete y la botella.
- Spiritory iniciará el procedimiento de queja y decidirá si inicia una devolución o un reembolso.
4. Rolle von Spiritory
Spiritory actúa como intermediario y decide a su entera discreción si un comprador tiene derecho a devolución o reembolso en caso de disputa. Esta decisión se basa en los Términos y condiciones, así como en las políticas de autenticación y estado.
En resumen: No hay devoluciones para compras privadas, derecho legal de desistimiento de 14 días para los vendedores comerciales (solo productos sin abrir) y una opción de reclamación en caso de daños durante el transporte o sospecha de falsificación. Informe cualquier daño o discrepancia dentro de las 24 horas y asegúrese de conservar el embalaje y el sello hasta entonces.
1. Antes de la compra vinculante
Mientras su oferta aún no esté asignada a una oferta de venta, no hay contrato de venta. En esta etapa, puede ajustar o eliminar su oferta en cualquier momento, al igual que cualquier otra oferta, a través de la cuenta → comprar → las ofertas abiertas. No hay ningún costo.
2. Después de la coincidencia (contrato de compra celebrado)
Tan pronto como su oferta haga una oferta adecuada o realice un pedido a través de "Comprar ahora", se crea inmediatamente un contrato de compra vinculante. A partir de este punto, se aplican diferentes reglas según el tipo de vendedor:
| Compras a vendedores privados | |
|---|---|
| Vinculante sin derecho de desistimiento ni devolución. | |
| Por lo general, se excluyen las cancelaciones. |
| Compras a vendedores profesionales | |
|---|---|
| Como consumidor en la UE, tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes. | |
| La botella debe estar sin abrir, en su embalaje original e inalterada; Los productos abiertos están excluidos de la devolución. | |
| Como regla general, usted, como comprador, corre con los gastos de envío de la devolución, a menos que el distribuidor ofrezca lo contrario. | |
| Usted inicia la revocación a través del servicio de atención al cliente; A continuación, recibirá las instrucciones de devolución. |
3. Reclamación en lugar de cancelación
Si la botella llega dañada o sospechas inmediatamente de una falsificación, infórmalo al servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas y adjunta fotos. Spiritory revisará el caso y lo resolverá junto con el vendedor y el transportista, dependiendo del resultado, recibirá un reemplazo o reembolso.
4. Cómo proceder si desea revocar
- Verifique la fecha límite: ¿La compra es de un distribuidor comercial y está dentro de los 14 días?
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Utilice el formulario de contacto del Centro de ayuda o escriba un correo electrónico con el número de pedido y la política de cancelación.
- Empaque la botella sin abrir de forma segura y devuélvala con la etiqueta de envío proporcionada por el soporte.
- Recibir un reembolso: Tras la recepción e inspección de los productos, Spiritory reembolsará el precio de compra menos los gastos de envío.
En resumen, antes de firmar el contrato, simplemente puede eliminar su oferta; Después de eso, la cancelación solo es posible para los vendedores comerciales en el marco del derecho de desistimiento de 14 días. Si la mercancía llega dañada, el procedimiento de reclamación entra en vigor.
Autenticación y protección del comprador
La autenticación está en el corazón de nuestra Protección al Comprador: ninguna botella cambia de manos sin antes ser verificada por nuestro equipo de expertos. Así es como funciona el proceso paso a paso:
| Ventas e inicio del examen | Una vez que su oferta haya sido aceptada a través de "Comprar ahora" o su oferta haya sido igualada, aparecerá el botón "Autenticar ahora" en la página de ventas de su botella. Obligación: Los vendedores particulares deben iniciar el proceso en un plazo de 48 horas. Solo los comerciantes ya verificados pueden desactivar la autenticación. |
| Carga de imágenes | Cargue fotos claras de la botella y el empaque original, incluida la tapa, el sello, el nivel y la etiqueta. Esto permite a nuestro equipo verificar la condición con respecto a las pautas estatales de Spiritory. |
| Examen por expertos en la materia | Una vez recibidas las imágenes, comienza el examen digital. Por lo general, dura de 60 minutos a 48 horas. Se comprueba lo siguiente:
|
| Resultado y próximos pasos |
|
| Envío | Después del pago, Spiritory proporcionará toda la información de envío. Tienes 3 días hábiles para enviar la botella bien empaquetada y asegurada. |
| Pago | Una vez que el comprador confirme la recepción (o a más tardar tres días después), se iniciará su pago, generalmente de 5 a 7 días hábiles después de la entrega. |
Es bueno saberlo
- El servicio de autenticación es obligatorio para los vendedores privados; Protege a ambas partes de la falsificación.
- Si una botella no supera la prueba, Spiritory examina las posibles sanciones que pueden incluir el bloqueo de la cuenta (véase las CGC § 5 "Falsificación y fraude").
- Conserve siempre el embalaje original con cuidado; Su condición se incluye en el resultado de la prueba.
- Para obtener más información, consulte la guía de autenticación
En Spiritory, solo se pueden comercializar botellas nuevas sin abrir. Para que cada transacción pase por nuestro proceso de calidad y autenticación, cada botella debe cumplir con todos los siguientes criterios, tanto la botella como el empaque:
Pedir
- Cierre original y sin abrirLa botella debe estar completamente sellada, con el tapón de corcho/rosca original.
- Sello original en buen estadoCualquier sello (película, cera, tapa retráctil) está intacto y no se abre bajo ninguna circunstancia.
- Nivel "en el cuello"El líquido llega hasta el cuello de la botella; No hay contracción excesiva.
- Etiqueta impecableLa etiqueta está completa, libre de manchas y daños en la pintura.
- Caso especial < 2000En el caso de los embotellados anteriores al año 2000, debe conservarse al menos el 90% de la etiqueta.
- Embalaje y prospectos originalesEl frasco se suministra en la caja/tubo original, incluidos todos los complementos (folletos de inserción, revistas, etc.), también sin daños.
- Almacenamiento apto para whiskyLa botella se almacenó en un lugar fresco, protegida de la luz y en posición vertical; sin daños por calor o rayos UV.
Importante: El estado del embalaje es tan importante como el de la botella. Ambos deben estar como nuevos.
¿Por qué es tan importante?
- Solo las botellas que cumplen con este estándar pasan la autenticación digital por parte de nuestro equipo de expertos.
- Las discrepancias darán lugar a la cancelación de la venta y a la devolución de la mercancía a cargo del vendedor.
- Las directrices de calidad uniformes garantizan los precios de mercado correctos y crean confianza entre el comprador y el vendedor.
Consejo: Al autenticarse, cargue fotos claras que muestren todo lo anterior. Esto te ayudará a evitar consultas y agilizar la venta.
Vender en Spiritory
En Spiritory, solo se pueden comercializar botellas nuevas sin abrir. Para que cada transacción pase nuestros procedimientos de autenticación y calidad, cada botella, incluido el embalaje, debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
| Requisitos de condición | |
|---|---|
| Sin abrir con cierre original o corcho | El sellador (papel de aluminio, cera, tapa retráctil) no debe mostrar signos de apertura. |
| Precinto original sin abrir | Cualquier tipo de garantía o timbre fiscal debe estar completamente intacto. |
| Nivel "en el cuello" | El líquido todavía llega al cuello de la botella; No se permite la evaporación excesiva ("Angel's Share"). |
| Etiqueta impecable | Sin grietas, manchas ni decoloración. En el caso de los embotellados anteriores al año 2000, debe conservarse al menos el 90% de la etiqueta. |
| Embalaje y prospectos originales | El tubo, la caja o la caja de regalo, así como todos los insertos (por ejemplo, folletos, revistas) son obligatorios y también deben estar como nuevos. |
| Almacenamiento apto para whisky | La botella se almacenó en posición vertical, fresca y protegida de la luz, libre de calor o daños causados por los rayos UV. |
Importante: El estado del embalaje es tan importante como el de la botella. Si un componente tiene defectos, se produce un error en la autenticación y se cancela la venta.
Consecuencias de las desviaciones
Si una botella no cumple con los criterios, Spiritory cancelará la transacción, devolverá la mercancía a cargo del vendedor y puede restringir la cuenta dependiendo de la gravedad de la violación.
Por lo tanto, si desea vender su botella con éxito, debe verificar si todos los puntos anteriores se cumplen realmente antes de publicar y cargar las fotos correspondientes para la autenticación con la mejor calidad posible.
Una vez que su botella ha sido vendida, autenticada y recibida con éxito por el comprador, el pago se realiza en tres pasos claramente definidos, de forma completamente automática, sin que usted tenga que iniciar nada.
Recepción y confirmación del comprador
Después de que el número de seguimiento reciba el escaneo de entrega, el comprador tiene tres días para confirmar la recepción en su cuenta. Si no reacciona, la entrega se considera automáticamente aceptada. De este modo, su venta se completa definitivamente.
2. Inicio del pago
A más tardar el tercer día después de la entrega confirmada, Spiritory activará el pago. Los fondos se liberarán de la cuenta de depósito en garantía y se transferirán a la cuenta bancaria que tengas registrada en tu perfil de vendedor. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que haya comenzado la transferencia.
3. Crédito en tu cuenta
En el lado bancario, una transferencia SEPA suele tardar entre 3 y 5 días laborables. En casos individuales (por ejemplo, días festivos internacionales), el crédito puede retrasarse ligeramente. Espere un total de cinco a siete días hábiles después de la entrega hasta que el dinero se registre en su cuenta.
Preguntas frecuentes
| ¿Puedo acelerar el pago? | No, el modelo fiduciario protege a ambas partes. No es posible liberar antes de que expire el período de tres días. |
| ¿Qué sucede si el comprador informa de un problema? | Si el comprador informa de daños o sospecha de falsificación dentro de las 24 horas, Spiritory retendrá el pago hasta que se resuelva el caso. En caso de una reclamación justificada, la transacción puede ser cancelada y la botella puede ser devuelta. |
| ¿Cómo puedo ver el estado? | En Cuenta → Ventas → Ventas completadas, encontrará el estado en tiempo real "Entregado", "En pago" o "Pagado". |
En resumen, su pago se activa automáticamente tres días después de la recepción confirmada y se transfiere a su cuenta bancaria en un total de cinco a siete días hábiles, de forma transparente, segura y sin ningún esfuerzo manual.
¿Hay una función de carga masiva (CSV/API)?
Actualmente no. Actualmente, Spiritory no admite la captura masiva a través de la importación de CSV o API. Cada botella se crea individualmente utilizando el formulario "Seleccionar botella → crear oferta".
¿Qué significa esto para los vendedores con un gran inventario?
Añadir individualmente
Busque la botella → establezca el precio y el tiempo de tránsito → ahorre: procese por artículo aprox. 30 segundos.
Acelera el copiar y pegar
Los campos como el precio, el tiempo de ejecución y las notas conservan sus últimos valores después de guardar; Esto permite crear botellas similares más rápidamente.
¿Falta el producto?
Agregue a través de "Sugerir botella"; Después de la aprobación (generalmente de 1 a 3 días hábiles), la entrada está disponible para ofertas adicionales.
Grandes distribuidores
Si quieres publicar muchos artículos, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia. El equipo ofrece una sesión de incorporación guiada si es necesario hasta que esté disponible una solución masiva oficial.
Hoja de ruta
La carga masiva (CSV/API) está en la agenda de desarrollo, especialmente para los vendedores comerciales de energía. Todavía no se ha comunicado un cronograma; Las actualizaciones seguirán en el boletín del vendedor.
En resumen:
Actualmente no existe un registro masivo automatizado. Todas las botellas deben crearse individualmente; Sin embargo, Spiritory está trabajando en una futura opción de carga masiva.
Ofertas de pausa: a través del interruptor de encendido/apagado
En la sección Vender → ofertas, puedes ver cada una de tus botellas en una lista. A la derecha de la fecha de caducidad hay un interruptor de palanca azul:
| Configuración del interruptor | Efecto | Visibilidad en el mercado |
|---|---|---|
Activo (⏽ activado) | La oferta está en vivo; Los compradores pueden pujar o comprar inmediatamente. | Visible |
Inactivo (○ Desactivado) | La oferta está en pausa; permanece en la lista, pero ya no aparece públicamente. | Escondido |
Para hacer una pausa: Haga clic en el interruptor de encendido Apagado → oferta inmediatamente invisible.
Para reactivar: Vuelva a On → oferta se volverá a publicar en segundos.
Las pujas se mantienen mientras no elimines el anuncio; sin embargo, no podrán volver a coincidir hasta que se reactive la oferta.
Ajustar el precio y la duración
- En la lista de ofertas de la derecha, haga clic en los tres puntos (•••).
- Seleccione "Editar".
- Cambio
- el precio (Preguntar)
- la duración (7 / 14 / 30 / 60 días)
- Guardar: la personalización es efectiva de inmediato.
¿Qué pasa si ya hay ofertas?
| Acción | Permitido siempre y cuando su oferta aún no haya sido igualada | Efecto sobre las ofertas existentes |
|---|---|---|
| Reducir precio | ✔ | Su oferta puede coincidir inmediatamente con la oferta más alta. |
| Aumentar el precio | ✔ – pero sólo por encima de todos los mandamientos existentes | Las ofertas permanecen en su lugar, el partido solo tendrá lugar si el precio se reduce nuevamente. |
| Cambiar el término | ✔ | Las ofertas siguen siendo válidas, pero finalizan en la nueva fecha de vencimiento. |
| Oferta de pausa (desactivada) | ✔ | Las pujas permanecen en el sistema, pero no pueden coincidir hasta que vuelva a estar activas. |
Después de una coincidencia (su demanda golpea una oferta), la venta es vinculante: el precio, el plazo y la contraposición ya no se pueden cambiar. El proceso salta a la fase de autenticación y pago.
Consejo de estrategia de cotización
Compruebe el precio antes de hacer una pausa: si ya existe una oferta alta, un descuento después de la reactivación podría resultar en una venta inmediata.
Amplíe el plazo en lugar de pausar las relistas: de esta manera, puede mantener su historial de clasificación y ofertas y ahorrar tiempo.
En resumen:
Pausar es fácil con un interruptor de palanca, sin eliminar ni crear uno nuevo. El precio y el plazo se pueden cambiar en cualquier momento siempre que la oferta aún no se haya igualado; Los cambios se excluyen después de una partida.
Spiritory revisa diariamente las nuevas propuestas de productos y, por lo general, las introduce en el catálogo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El plazo exacto depende de dos factores:
Integridad de la información
Cuanta más información y enlaces de fuentes proporciones con la propuesta (marca, embotellado, añada, PVP, fecha de lanzamiento, enlace externo), más rápido podrá el equipo verificar claramente la botella.
Carga de propuesta actual
Si hay muchos envíos simultáneos, por ejemplo, después de versiones principales, puede tardar hasta cinco días hábiles en procesarse. Spiritory trabaja a través de propuestas cronológicamente.
Procedimiento después de la presentación
Reconocimiento
Inmediatamente después de hacer clic en "Enviar", recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que su propuesta ha sido introducida en el sistema.
Pruebas manuales
El equipo de contenido comprueba la verosimilitud de las fechas de las etiquetas, las añadas y, si es necesario, el material de imagen.
Lanzamiento y entrada de catálogo
Después de una prueba exitosa, la botella aparecerá en el mercado. Ahora puedes añadirlos directamente a tu cartera o crear una oferta como vendedor.
Notificación
Recibirá un segundo correo electrónico con el enlace a la nueva página del producto.
Consejos para una liberación rápida
- Enlace a fuentes oficiales (sitio web de la destilería, comunicado de prensa, revista comercial).
- Rellene correctamente todos los campos obligatorios (categoría, nombre del producto, marca).
- Las imágenes solo si están libres de derechos de autor o provienen de una fuente oficial.
En resumen:
La mayoría de las solicitudes de Suggest Bottle se publican en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de información incompleta o alta ocupación, puede demorar hasta cinco días hábiles. Una vez que se lance la botella, Spiritory le informará por correo electrónico.
Esta guía muestra paso a paso cómo tú, como vendedor, puedes introducir tus datos bancarios, controlar el estado del pago y cuáles son los plazos hasta que se reciba el dinero.
1Configurar una cuenta de pago
Inicia sesión
Abrir cuenta → vender → detalles de pago.
Datos bancarios de la tienda
- IBAN de una cuenta corriente habilitada para SEPA (solo a su nombre o a nombre de la empresa).
- BIC se agrega automáticamente; Actualmente no es posible utilizar monedas extranjeras.
Información personal completa
El proveedor de servicios de pago requiere el nombre civil completo, la fecha de nacimiento y la dirección residencial o comercial. Los proveedores comerciales también almacenan su número de identificación fiscal.
Espere la verificación KYC
En raras ocasiones, el proveedor de servicios de pago le pedirá una copia de su documento de identidad o un comprobante de domicilio. Cargue estos documentos en la máscara de carga segura. Solo después de una verificación exitosa de "Conozca a su cliente" se activa la cuenta de pago.
Tipp: Si tus datos bancarios cambian, actualízalos antes de la próxima venta para que podamos transferirlos a tiempo.
2¿Cuándo se realizará el pago?
| Paso | Plazo / Duración | ¿Qué sucede? |
|---|---|---|
| Entrega al comprador | Día 0 | El paquete recibe el escaneo de la entrega. |
| Confirmación | Día 0-3 | El comprador tiene 3 días para inspeccionar la entrega y reclamar en caso de defectos. |
| Inicio del pago | Día 3 | Ninguna queja → Spiritory desencadenará el pago. |
| Plazo bancario | + 3–5 Werktage | Crédito SEPA en su cuenta. |
Como regla general, el dinero se registra en su cuenta bancaria dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
3Resumen de tarifas y facturación
Tarifa de comisión:6 % del precio de venta
Tarifa de procesamiento de pagos:3 %
Spiritory deduce automáticamente ambos artículos del precio bruto; En tu resumen de ventas, verás el monto neto del pago. Se proporciona una factura separadaPDF por venta (descargar en Vender → Ventas completadas).
4Verificar estado y notificaciones
Salpicadero:En Vender → Ventas completadas, el estado muestra "Entregado", "En pago" o "Pagado".
Alertas por correo electrónico:Recibirá un correo electrónico tan pronto como (a) el comprador confirme, (b) se inicie el pago y (c) el dinero salga de nuestra casa.
5Preguntas frecuentes
¿Qué sucede en caso de una queja?
Si el comprador informa de daños o sospecha de falsificación dentro de las 24 horas, Spiritory retendrá el pago hasta que se resuelva el caso.
¿Puedo acortar el período de inspección de tres días?
No. La fecha límite es parte de la protección del comprador y se aplica a todas las transacciones.
¿Qué cuentas son compatibles?
Todas las cuentas corrientes elegibles para SEPA en el área del EEE. No se permiten cuentas conjuntas ni cuentas de terceros.
¿Impuestos y contabilidad?
La factura de comisión incluye el IVA (si corresponde) y se puede registrar como documento de costo. Aclara los detalles con tu asesor fiscal.
Resumido:
Ingrese sus datos bancarios una vez, complete el KYC y Spiritory transferirá automáticamente sus ingresos netos tres días después de la entrega confirmada, generalmente a más tardar siete días hábiles después de la entrega, el dinero estará en su cuenta.
Konto y soporte
Si tienes alguna pregunta, ya sea sobre una transacción en curso, la autenticación o tu cuenta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Cómo contactarnos:
Ruta de contacto
- Correo electrónicoinfo@spiritory.comEscríbanos desde la dirección registrada en Spiritory e incluya el número de pedido o cotización (si está disponible).Wann nutzen?Solicitudes estándar, cargas de documentos, quejas.
Así es como el contacto funciona sin problemas
- Revisa primero las preguntas frecuentesYa puede encontrar muchas respuestas en nuestros artículos de ayuda, lo que le ahorra tiempo.
- Proporcione todos los datos relevantesNúmero de pedido/presupuesto, nombre de usuario, descripción exacta del error.
- Adjuntar capturas de pantalla o fotos (por correo electrónico)Esto facilita la resolución de problemas, por ejemplo, en caso de problemas de autenticación o carga.
- Elija un tipo de contactoLas solicitudes duplicadas en varios canales retrasan el procesamiento.
Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible, generalmente los días laborables dentro de un corto período de tiempo.
Puedes cerrar tu cuenta de Spiritory en cualquier momento. La plataforma distingue entre la desactivación temporal (se oculta el perfil, se conservan los datos) y la eliminación permanente (los datos se eliminan de forma irrevocable).
1Comprobación de los requisitos previos
No hay transacciones abiertas
Su cuenta ya no debe tener compras, ventas o pagos en curso.
Crédito pagado
Cualquier monto restante en la cuenta de depósito en garantía debe ser transferido a usted en su totalidad.
Autenticación y envío completados
Todas las ventas deben ser enviadas, entregadas y confirmadas por el comprador.
Si se cumplen estos puntos, puede continuar con los siguientes pasos.
2Desactivar cuenta (cancelar en cualquier momento)
- Inicie sesión en → cuenta → configuración → su cuenta
- Haga clic en el botón "Eliminar cuenta"
- Seleccione el motivo (opcional) y confirme
Su perfil se ocultará de inmediato; Todavía puede iniciar sesión y reactivar la cuenta.
3Hacer que se elimine su cuenta (forma de soporte)
- Escriba a info@spiritory.com desde la dirección de correo electrónico registrada en Spiritory y solicite la eliminación de la cuenta.
- Introduzca su nombre de usuario y, si está disponible, el último número de pedido.
- El soporte verifica su identidad y elimina la cuenta en unos días.
En resumen:
Concluya las transacciones en curso, luego elimine la cuenta en la configuración de la cuenta. En caso de dificultades, el soporte ayudará, y después de la confirmación, su cuenta se eliminará de manera segura en unos pocos días.
Spiritory es una empresa alemana con sede en Múnich. Aquí es donde se encuentra la administración, así como el equipo central que opera el mercado, coordina los procesos de autenticación y controla el servicio al cliente. Aunque Spiritory funciona como una plataforma de comercio puramente digital (las compras y ventas se realizan íntegramente en línea), todos los procesos administrativos se gestionan desde esta ubicación.
Las opciones de contacto, como el teléfono y el correo electrónico, se pueden encontrar en el pie de imprenta y en los términos y condiciones; para todas las cuestiones de servicio, nuestro equipo de soporte de Múnich está a su disposición.
Características de la plataforma
También puede integrar las compras que tuvieron lugar fuera de Spiritory, como en un distribuidor local, de vacaciones o en una subasta, en su panel de control. Esto le permite vigilar toda la cartera y su valor de mercado en un solo lugar.
Instrucciones paso a paso
Cambiar a la cartera
- Haga clic en Cartera en el menú principal de la izquierda (o en el mosaico Cartera del panel).
- Verás un cuadro con la nota "Aún no tienes una botella en tu colección" y el botón azul "+ Añadir botella".
Seleccionar botella
- Se abre una ventana de búsqueda; Introduzca el nombre de la botella (marca, embotellado, añada).
- Seleccione la entrada apropiada de la base de datos de Spiritory.
- ¿Falta la botella? Haga clic en "Sugerir un producto" en la barra lateral izquierda. Una vez aprobados por el equipo de Spiritory, puede agregarlos como de costumbre.
Introduce tus propios datos de compra
- Precio de compra: Ingresa lo que pagaste en ese momento (opcional).
- Fecha de compra: Para calcular su rendimiento personal.
- Número de botellas: Si posee más de una botella.
- Nota opcional (por ejemplo, fuente de suministro, lugar de almacenamiento).
Salvar
- Con "Guardar", la botella se asigna inmediatamente a su cartera.
- El panel de control actualiza la puntuación general, el rendimiento y los gráficos (distribución por marca o país) en tiempo real.
Otras promociones
Abra la botella en la lista de cartera y ajuste el precio, la nota o la cantidad en cualquier momento.
Si vendes o regalas la botella fuera de Spiritory, puedes eliminarla de la cartera haciendo clic en "Eliminar".
En el panel, el mosaico Rendimiento muestra el porcentaje de rendimiento de su colección en función de los últimos datos del mercado de Spiritory.
En resumen:
Haga clic en "+ Añadir botella" para buscar la entrada, introduzca su precio de compra histórico y la fecha y guarde, y la botella externa aparecerá en la cartera de Spiritory y se incluirá en todas las estadísticas. Si falta un producto, sugiéralo primero a través de "Sugerir botella".
Enlaces
