Spiritory – Hilfe-Center

Wie können wir Ihnen helfen?

Hallo, Womit können wir Ihnen heute helfen?

Kaufen bei Spiritory

Der Kaufprozess auf Spiritory ist so gestaltet, dass Sie schnell den besten Preis erzielen und zugleich durch Authentifizierung und Treuhandschutz maximal abgesichert sind. So funktioniert es Schritt für Schritt:

Konto anlegen & Altersnachweis

Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse – Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Nach dem Login haben Sie Zugriff auf alle Kauffunktionen.

Flasche finden

Nutzen Sie Suche, Filter und Kategorien, um Ihre Wunschflasche zu finden.

Ist sie noch nicht im Katalog, klicken Sie auf 'Produkt vorschlagen'; das Spiritory-Team ergänzt neue Bottlings meist binnen kurzer Zeit.

Kaufoption wählen

'Jetzt kaufen'— Sie akzeptieren den aktuell niedrigsten Verkaufspreis (Ask) und sichern sich die Flasche sofort.
Gebot abgeben— Sie legen Ihren Maximalpreis (Bid) fest. Sobald ein Verkäufer diesen Preis akzeptiert oder ein Ask exakt auf Ihr Gebot trifft, wird der Kauf automatisch ausgelöst.

Automatisches Matching & Kaufvertrag

Trifft Ihr Gebot auf ein passendes Ask – oder Sie haben per 'Jetzt kaufen' bestellt – entsteht sofort ein bindender Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Bis hierher wurden keine Zahlungsdaten abgefragt.

Digitale Authentifizierung (max. 48 h)

Der Verkäufer lädt Fotos von Flasche & Verpackung hoch. Spiritory-Experten prüfen Echtheit und Zustand innerhalb von 60 Minuten bis 48 Stunden. Erst nach dem 'Bestanden' -Status geht es weiter.

Zahlung erst nach erfolgreicher Prüfung

Sie erhalten eine Benachrichtigung und hinterlegen jetzt Ihre gewünschte Zahlungsmethode – Debit-/Kreditkarte, PayPal oder Klarna.
Belastet wird der Kaufpreis + 6 % Bearbeitungsgebühr; der Versand ist bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten.
Der Betrag landet auf einem Treuhandkonto, nicht direkt beim Verkäufer.

Versand

Nach Zahlung hat der Verkäufer drei Werktage Zeit zu verpacken, zu versenden und die Trackingnummer hochzuladen. Durchschnittlich treffen Sendungen innerhalb Europas in 5–6 Werktagen bei Ihnen ein.

Erhalt & Prüffrist

Kontrollieren Sie Paket, Siegel und Etikett unmittelbar nach Zustellung.
Haben Sie Schaden- oder Fälschungsverdacht, melden Sie das innerhalb von 24 Stunden dem Support (Fotos beilegen).
Ohne Reklamation wird das Geld drei Tage nach Zustellung vom Treuhandkonto an den Verkäufer ausgezahlt.

Rückgabemöglichkeiten

Käufe bei privaten Verkäufern sind verbindlich – kein Widerrufsrecht.
Käufe bei gewerblichen Verkäufern: 14-tägiges EU-Widerrufsrecht für ungeöffnete, originalverpackte Flaschen. Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.

Fazit: Bei Spiritory kaufen Sie in drei Klicks, zahlen erst nach bestandener Echtheitsprüfung und sind bis zur erfolgreichen Lieferung durch Treuhandschutz abgesichert. So verbinden sich Börsenkomfort und maximale Sicherheit beim Handel mit hochwertigen Spirituosen.

Der Bezahlprozess ist so aufgebaut, dass Sie erst dann eine Zahlungsmethode angeben und belastet werden, wenn feststeht, dass die Flasche echt ist.

1. Gebot abgeben oder 'Jetzt kaufen'

Option	Was passiert?
Gebot ('Bid') abgeben	Sie legen Ihren Maximalpreis fest. Trifft später ein Verkäufer‐Preis (Ask) Ihren Betrag, wird das Gebot automatisch gematcht.
'Jetzt kaufen'	Sie akzeptieren sofort den aktuellen Ask‐Preis eines Verkäufers und reservieren die Flasche verbindlich.

In beiden Fällen hinterlegen Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine Zahlungsdaten und es findet keine Abbuchung statt.

2. Digitale Authentifizierung (max. 48 h)

Der Verkäufer lädt Fotos hoch, unser Expertenteam prüft Echtheit und Zustand. Erst nach dem 'Bestanden'‐Status geht es weiter.

3. Zahlungsmethode erst nach erfolgreicher Prüfung

Nach der Authentifizierung erhalten Sie eine Benachrichtigung:

Zahlungsmethode eingeben: Jetzt hinterlegen Sie eine akzeptierte Methode – Debit- oder Kreditkarte, PayPal oder Klarna.
Automatische Abbuchung: Der Zahlungsdienstleister belastet Ihre gewählte Methode direkt nach Eingabe.
Keine IBAN erforderlich.

4. Transparente Kosten

Der eingezogene Betrag umfasst:

Kaufpreis
6 % Bearbeitungsgebühr
Versand – bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten

5. Treuhandschutz bis Lieferung

Ihr Geld bleibt auf einem Treuhandkonto, bis die Flasche bei Ihnen eingetroffen ist und drei Tage ohne Reklamation vergangen sind. Erst dann wird der Betrag an den Verkäufer ausgezahlt. Bei Schadens- oder Fälschungsverdacht friert Spiritory die Zahlung ein, bis der Fall geklärt ist.

6. Sicherheit & Datenschutz

Zahlungsdaten werden ausschließlich vom PCI-konformen Zahlungsdienstleister verarbeitet – Spiritory speichert keine Kartendetails.

Wird eine Methode abgelehnt oder läuft ab, informiert Sie der Dienstleister, damit Sie eine neue hinterlegen können.

Kurz gesagt: Sie können sofort bieten oder kaufen, ohne vorher Zahlungsdaten anzugeben. Erst nach bestandener Authentifizierung hinterlegen Sie Debit-/Kreditkarte, PayPal oder Klarna, zahlen, und Ihr Geld bleibt treuhänderisch geschützt, bis die Flasche sicher bei Ihnen ist.

Zahlungsart	Status bei Spiritory	Hinweise
Debit-/Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)	Unterstützt	Standard-Option des Zahlungsdienstleisters.
PayPal	Unterstützt	Abbuchung nach bestandener Authentifizierung.
Klarna (SOFORT / Pay Later)	Unterstützt	Verfügbar in den Ländern, in denen Klarna den Dienst anbietet.
Apple Pay / Google Pay	Derzeit nicht als eigenständige Zahlungsart freigeschaltet	Sie können allerdings eine bei Apple Pay oder Google Pay hinterlegte Kreditkarte nutzen, wenn Sie diese beim Bezahlen direkt eingeben. Ein One-Click-Checkout per Wallet-Button ist in Planung, aber noch nicht live.

Warum noch kein Wallet-Checkout?

Treuhand-Workflow: Spiritory belastet die Zahlungsquelle erst nach erfolgreicher Authentifizierung. Diese Logik muss mit dem Wallet-Flow technisch sauber verknüpft werden.

Rollout-Prioritäten: Zuerst wurden die in der EU am häufigsten genutzten Methoden (Karten, PayPal, Klarna) integriert. Wallet-Lösungen sind der nächste Schritt.

Was heißt das für Sie?

Karteninhaber: Hinterlegen Sie Ihre Karte direkt – unabhängig davon, ob sie in Apple Pay/Google Pay gespeichert ist.

Wallet-Fans: Abonnieren Sie unseren Newsletter; wir informieren, sobald der native Apple- oder Google-Pay-Checkout verfügbar ist.

Kurz gesagt:

Momentan zahlen Sie bei Spiritory mit Debit-/Kreditkarte, PayPal oder Klarna. Apple Pay und Google Pay werden noch nicht direkt unterstützt, stehen aber auf der Roadmap.

Unser Käuferversprechen fasst alle Schutz- und Qualitätsmechanismen zusammen, die Spiritory für Sie als Käufer implementiert hat. Es beruht ausschließlich auf den Regelungen der AGB sowie den Authentifizierungs- und Zustandsrichtlinien.

Säule	Was bedeutet das konkret?	Wo ist es geregelt?
1 · Echtheitsprüfung vor Zahlung	Jede verkaufte Flasche wird zunächst digital von Fachexperten authentifiziert. Erst nachdem sie die Prüfung bestanden hat, kann der Käufer bezahlen. Besteht sie nicht, wird die Transaktion storniert und Sie erhalten Ihr Geld zurück.	AGB § 4; Authentifizierungsleitfaden
2 · Treuhandschutz für Ihr Geld	Der Kaufbetrag wird auf einem sicheren Treuhandkonto verwahrt, bis (a) die Flasche authentifiziert ist und (b) beim Käufer eingetroffen ist. Erst dann erhält der Verkäufer seine Auszahlung (i. d. R. 5–7 Werktage nach Empfangsbestätigung).	AGB § 2, § 4
3 · Strikte Qualitätsstandards	Auf Spiritory dürfen nur neuwertige, ungeöffnete Flaschen gehandelt werden: Originalverschluss & Siegel, Füllstand "in neck", makelloses Etikett, Originalverpackung und Beilagen; bei Vor-2000-Abfüllungen ≥ 90 % Etiketterhalt.	Zustandsleitfaden
4 · Fälschungsprävention & Sanktionen	Stellt Spiritory Fälschung oder Betrug fest, wird das Konto des Verkäufers gesperrt, die Ware zurückgeschickt und dem Käufer der volle Kaufpreis erstattet. Spiritory arbeitet dabei ggf. mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen.	AGB § 5
5 · Transparente Gebühren & Daten	Alle Kosten (6 % Bearbeitungsgebühr + 6 € Versandpauschale) werden vor Abgabe eines Gebots ausgewiesen; es gibt keine versteckten Aufschläge. Zusätzlich sehen Sie live Gebote, Angebotspreise und Preisverlauf jeder Flasche.	AGB § 1; Plattform-Features

Das bedeutet für Sie als Käufer

Keine Vorauszahlung für ungeprüfte Ware.
Garantierter Erhalt einer echten, unversehrten Flasche – andernfalls volle Rückerstattung.
Klare Preisstruktur und Markteinblick schon vor dem Klick auf "Jetzt kaufen".
Rechtskonforme Abwicklung unter deutschem Recht mit Spiritory als Vermittler und Mediator bei Streitfällen.

So sorgt das Spiritory-Käuferversprechen dafür, dass Sammeln und Investieren in hochwertige Spirituosen genauso sicher und transparent abläuft wie der Einkauf im spezialisierten Fachgeschäft – nur eben online und mit Börsen-Komfort.

Der Umgang mit Stornierungen hängt davon ab, ob Sie von einem privaten oder einem gewerblichen Verkäufer kaufen – und davon, ob Ihr Gebot bereits mit einem Angebot gematcht wurde.

1. Solange Ihr Gebot noch nicht gematcht ist

Solange Ihr Gebot ("Bid") noch keinem Verkaufsangebot ("Ask") zugeordnet wurde, besteht kein Kaufvertrag. In diesem Stadium können Sie das Gebot in Ihrem Konto einfach löschen:

Einloggen → "Kaufen" → "Offene Gebote".
Relevantes Gebot auswählen.
"Gebot löschen" anklicken – fertig.

Es fallen keinerlei Kosten an.

2. Sobald Gebot und Angebot zusammenfinden

Wird Ihr Gebot mit einem passenden Angebot gematcht, kommt sofort ein bindender Kaufvertrag zustande. Ab hier unterscheidet Spiritory zwischen zwei Verkäufertypen:

Käufe bei privaten Verkäufern
Käufe sind grundsätzlich verbindlich.
Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht; Stornierungen sind daher ausgeschlossen.
Prüfen Sie Produktdetails und Preis unbedingt, bevor Sie kaufen.

Käufe bei gewerblichen Verkäufern
Verbraucher innerhalb der EU besitzen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (Frist beginnt mit Erhalt der Ware).
Rückgabe nur bei ungeöffneten, originalverpackten Flaschen im unveränderten Zustand.
Geöffnete oder manipulierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Zur Ausübung des Widerrufs wenden Sie sich innerhalb der Frist an den Kundendienst; Sie erhalten dann die Rücksendeanleitung.

3. Beschädigte Lieferung oder Fälschungsverdacht

Kommt eine Flasche beschädigt bei Ihnen an – oder haben Sie sofort nach dem Öffnen des Pakets begründeten Fälschungsverdacht – informieren Sie bitte unverzüglich (idealerweise innerhalb von 24 Stunden) unseren Kundenservice. Spiritory leitet dann das Reklamationsverfahren ein und klärt den Fall mit dem Verkäufer.

Wichtig für Sie

Vor dem Match können Sie jederzeit stornieren, danach gilt der jeweilige Verkäufertyp.
Bewahren Sie Versandkarton und Versiegelung auf, bis Sie die Flasche geprüft haben.
Halten Sie bei Rückfragen Bestellnummer und Fotos bereit, damit der Support schnell helfen kann.

Grundsatz

Spiritory ist eine Handelsplattform – der eigentliche Versand wird von privaten oder gewerblichen Verkäufern organisiert. Jeder Verkäufer wählt seinen Versanddienstleister selbst. Ob bei der Zustellung ein Alters-/Ausweis-Check erfolgt, hängt daher von

den gesetzlichen Vorgaben im Zielland und
der vom Verkäufer gebuchten Serviceoption (z. B. „Ident-Check 18+“ bei DHL, „Alterssichtprüfung“, bei UPS)

Typische Szenarien

Versandart	Was erwartet Sie bei der Zustellung?
Altersgeprüfter Versand (häufig bei gewerblichen Verkäufern in Deutschland)	Zusteller verlangt einen amtlichen Lichtbildausweis und übergibt das Paket nur an eine volljährige Person. Keine Ablage, keine Packstation.
Standard-Versand ohne Alterscheck	Paket wird wie normales „Zerbrechlich“-Paket ausgeliefert. Der Zusteller kann – muss aber nicht – einen Ausweis verlangen.
Abholung in Filiale / Depot	Je nach Dienstleister kann vor Ort eine Alterskontrolle stattfinden. Bitte Ausweis mitnehmen.

Tipp: Im Bestelldetail sehen Sie, ob der Verkäufer einen Versand mit Altersprüfung gebucht hat. Steht dort nichts, sollten Sie dennoch einen Ausweis bereithalten – viele Fahrer führen stichprobenartig Ident-Checks durch.

Ihre Verantwortung als Käufer

18+

Mindestalter 18 Jahre: Laut AGB müssen alle Spiritory-Nutzer volljährig sein.

Bei Ausweiskontrolle kooperieren: Verweigern Sie die Vorlage eines Ausweises, kann das Paket zurückgehen; die Transaktion könnte storniert werden.

Falsche Altersangabe: Gibt ein Käufer ein falsches Alter an, riskiert er die dauerhafte Sperrung seines Kontos.

Häufige Fragen

Kann eine andere Person das Paket annehmen?

Ja – sofern sie volljährig ist und im Fall eines gebuchten Ident-Checks ihren eigenen Ausweis vorlegen kann.

Packstation oder Paketbox möglich?

Nur, wenn der Verkäufer keinen Alters-Check gebucht hat und der Dienstleister Ablageorte für Alkoholsendungen zulässt. Bei gebuchtem Ident-Check ist das ausgeschlossen.

Was passiert bei Nichtzustellung wegen fehlendem Ausweis?

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung. Sie können meist eine zweite Zustellung oder Filialabholung (mit Ausweis) veranlassen. Erfolgt keine Annahme, geht das Paket an den Verkäufer zurück.

Kurz gesagt:

Spiritory selbst führt keine Alterskontrolle bei Zustellung durch; ob Sie sich ausweisen müssen, hängt vom Versanddienstleister und der vom Verkäufer gewählten Serviceoption ab. Halten Sie zur Sicherheit immer einen gültigen Ausweis bereit – und beachten Sie, dass der Erwerb von Spirituosen auf Spiritory grundsätzlich erst ab 18 Jahren zulässig ist.

Spiritory zeigt Ihnen jeden Meilenstein live an – in Ihrem Konto, per E-Mail und (falls aktiviert) via Push-Benachrichtigung. So wissen Sie immer, wo sich Ihre Flasche befindet und welche Aktion als Nächstes ansteht.

1Bestellstatus aufrufen

Einloggen → Konto → Bestellungen

Gewünschte Order anklicken; die Detailseite öffnet eine Status-Timeline von der Authentifizierung bis zur Auszahlung.

2Die einzelnen Phasen im Überblick

Statusanzeige in Ihrem Konto	Was gerade passiert	Was Sie ggf. tun müssen
Authentifizierung	Verkäufer lädt Fotos hoch, Experten prüfen Echtheit + Zustand (max. 48 h).	Abwarten – Sie zahlen erst nach „Bestanden“.
Zahlung erforderlich	Flasche ist bestätigt; Spiritory bittet Sie um Auswahl der Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Klarna).	Zahlungsmethode hinterlegen und Abbuchung bestätigen.
Zahlung bestätigt	Kaufbetrag liegt jetzt sicher auf dem Treuhandkonto.	Keine Aktion; Verkäufer erhält Versandinfos.
Versand erwartet	Verkäufer hat drei Werktage, um das Paket aufzugeben.	Geduldsfaden: Frist im Kopf behalten.
Versendet	Tracking-Nummer ist hinterlegt; Link führt direkt zum Paketdienst.	Sendung verfolgen; bei Auffälligkeiten Support kontaktieren.
Zugestellt	Paket laut Scan zugestellt; drei-tägige Prüffrist läuft.	Flasche prüfen und Schäden innerhalb von 24 h melden.
Ausgezahlt	Keine Reklamation → Zahlung an Verkäufer freigegeben.	Vorgang abgeschlossen, Timeline archiviert.

3Benachrichtigungen, die Sie erhalten

E-Mail 1: „Authentifizierung abgeschlossen – bitte bezahlen“

E-Mail 2: „Ihre Zahlung war erfolgreich“

E-Mail 3: „Ihre Flasche ist unterwegs“ (inkl. Tracking-Link)

E-Mail 4: „Zugestellt – jetzt prüfen“

E-Mail 5: „Bestellung abgeschlossen – vielen Dank“

Aktivieren Sie Push-Mitteilungen in der App, erhalten Sie dieselben Infos in Echtzeit auf Ihr Smartphone.

4Häufige Fragen

Tracking aktualisiert sich nicht?

Wartezeiten von 12–24 h bei ersten Scans sind normal. Bleibt der Status länger unverändert, melden Sie sich beim Support.

Verkäufer lädt keine Tracking-Nummer hoch?

Erst nach Ablauf der Drei-Werktage-Frist erinnert Spiritory den Verkäufer automatisch; danach kann der Support eingreifen.

Paket „zugestellt“, aber nichts erhalten?

Schauen Sie zuerst im Umfeld (Nachbarn, Ablageort). Finden Sie es nicht, melden Sie sich sofort – spätestens binnen 24 h – beim Kundendienst, damit eine Nachforschung gestartet wird.

Kurz gesagt:

Öffnen Sie Konto → Bestellungen, beobachten Sie die Status-Timeline und nutzen Sie den Tracking-Link, sobald der Verkäufer versendet hat. Spiritory informiert Sie per E-Mail/Push über jeden Schritt – von der Echtheitsprüfung bis zur finalen Auszahlung.

Unsere Erfahrung zeigt, dass Ihre Flasche in der Regel binnen 5–6 Werktagen nach dem Kauf bei Ihnen eintrifft – dieser Richtwert ergibt sich aus den fixen Fristen für Authentifizierung und Versand:

Digitale Authentifizierung – max. 48 Stunden	Nachdem Ihr Gebot gematcht oder "Jetzt kaufen" gewählt wurde, lädt der Verkäufer Fotos hoch. Unser Expertenteam prüft Echtheit und Zustand innerhalb von bis zu zwei Werktagen.
Versandvorbereitung – spätestens 3 Werktage	Nach erfolgreicher Authentifizierung und Zahlung hat der Verkäufer drei Werktage Zeit, das Paket sicher zu verpacken, aufzugeben und die Sendungsnummer hochzuladen.
Transport & Zustellung	Bei den meisten innerdeutschen und nachbarländischen Sendungen benötigt der Versanddienstleister nur wenige Tage. Für weiter entfernte EU-Ziele kann der Transport insgesamt bis zu 5–12 Werktage dauern, doch der Großteil der Pakete erreicht den Käufer deutlich schneller – so erklärt sich der typische Gesamtzeitraum von etwa fünf bis sechs Werktagen.

Was tun, wenn sich die Lieferung verzögert?

Sendungsverfolgung prüfen: Die Tracking-Nummer finden Sie in Ihrem Konto, sobald der Verkäufer den Versandstatus auf "versendet" gesetzt hat.
Standortabhängige Verzögerungen: Feiertage, Zollabfertigungen oder abgelegene Regionen können die Laufzeit verlängern.
Kundendienst kontaktieren: Überschreitet die Lieferung den genannten Rahmen deutlich, hilft unser Support-Team, den Status Ihrer Bestellung zu klären.

Kurz & knapp: Dank der schnellen digitalen Authentifizierung (max. 48 h) und der verpflichtenden Versandfrist (3 Werktage) liegt die übliche Lieferdauer bei fünf bis sechs Werktagen – Ausnahmen sind selten und meist auf längere Versandwege innerhalb der EU zurückzuführen.

Was passiert, wenn mein Artikel verloren geht oder beschädigt ist?

Kurzfassung: Alle Sendungen auf Spiritory sind versichert. Kommt Ihre Flasche nicht an oder trifft sie beschädigt ein, sorgt Spiritory entweder für schnellen Ersatz oder erstattet Ihnen den vollständigen Kaufpreis – ohne zusätzliche Kosten.

1. Versicherung & erster Schritt

Jedes Paket wird mit einem versicherten Versanddienstleister (z. B. DHL) verschickt. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket verspätet ist, verloren ging oder die Flasche bei Ankunft Schaden aufweist:

Dokumentieren Sie den Schaden unmittelbar bei Zustellung (Fotos von Paket und Flasche).
Melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt bzw. bei Nicht-Zustellung beim Kundendienst und geben Sie Bestellnummer sowie Bilder an.

2. Ersatz oder Rückerstattung

Ersatzflasche: Spiritory versucht zuerst, Sie mit einem anderen Verkäufer zu verbinden, der dieselbe Flasche anbietet, und organisiert den erneuten Versand. Das kann die Lieferzeit geringfügig verlängern, sichert jedoch, dass Sie Ihren gewünschten Artikel erhalten.
Volle Rückerstattung: Möchten Sie keinen Ersatz, erhalten Sie auf Wunsch den kompletten Kaufpreis zurück – ohne Gebühren oder Abzüge.

3. Rolle von Spiritory

Spiritory koordiniert die Schadensmeldung an den Versanddienstleister, begleitet die Versicherungsabwicklung und vermittelt zwischen Käufer und Verkäufer. Ihr Geld bleibt bis zur Klärung treuhänderisch gesichert.

4. Tipp für Verkäufer

Verwenden Sie stets zertifizierte, stabile Verpackungen und kennzeichnen Sie das Paket als "Zerbrechlich", um Transportschäden von vornherein zu vermeiden.

Fazit: Geht eine Flasche unterwegs verloren oder wird beschädigt, sind Sie auf Spiritory doppelt abgesichert – durch die Versandversicherung und durch unsere Plattform-Garantie: Ersatz oder volle Erstattung, ganz ohne Mehrkosten.

1. Verstehen Sie den normalen Zeitplan

Nach einem erfolgreichen Match läuft jede Bestellung durch drei feste Phasen:

Digitale Authentifizierung
Der Verkäufer lädt Fotos Ihrer Flasche innerhalb von 48 Stunden hoch; unser Expertenteam prüft Echtheit und Zustand (maximal weitere 48 Stunden).
Zahlung
Erst wenn die Flasche die Prüfung bestanden hat, wird Ihre hinterlegte Zahlungsmethode belastet.
Versand
Ab Zahlung hat der Verkäufer drei Werktage Zeit, das Paket sorgfältig zu verpacken, aufzugeben und die Sendungsnummer hochzuladen.

Solange sich der Verkäufer innerhalb dieser Fristen bewegt, liegt kein Verzug vor.

2. Häufige Gründe für ausbleibenden Versand

Authentifizierung läuft noch	Sind seit dem Verkauf weniger als zwei Werktage vergangen, wartet der Verkäufer möglicherweise noch auf das Prüfergebnis. Ohne "grünes Licht" kann er nicht versenden.
Zahlung ist noch offen	Wurde Ihre Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht sofort belastet, erhält der Verkäufer das Versandlabel erst, wenn die Zahlung verbucht ist.
Drei-Werktage-Frist läuft	Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Liegt der Kauf z. B. an einem Freitag, kann der Versand bis Mittwoch fällig sein.
Logistische Verzögerungen	Manche Versanddienstleister holen Pakete nur an bestimmten Tagen ab; auch Lieferengpässe bei Verpackungsmaterial können den Versand um einen Tag verschieben.

3. Was können Sie tun?

Bestellstatus prüfen	Öffnen Sie Konto → Bestellungen und schauen Sie nach, ob die Flasche noch in "Authentifizierung" oder bereits in "Zahlung bestätigt" steht.
Tracking abwarten	Innerhalb der Drei-Werktage-Frist sollte die Sendungsnummer auftauchen. Oft geschieht das erst am Abend, wenn das Paket im Depot gescannt wird.
Support kontaktieren	Überschreitet der Verkäufer die Frist deutlich – also mehr als drei Werktage nach Zahlung – wenden Sie sich mit Bestellnummer an den Kundendienst. Spiritory erinnert den Verkäufer, klärt die Ursache oder leitet bei Bedarf eine Rückerstattung ein.

4. Ihre Gelder sind sicher

Ihr Kaufbetrag bleibt auf einem Treuhandkonto, bis die Flasche bei Ihnen angekommen ist und keine Reklamation eingeht. Erst danach – spätestens drei Tage nach Zustellung – wird das Geld an den Verkäufer freigegeben.

Fazit: In den meisten Fällen wartet der Verkäufer noch auf das Authentifizierungsresultat oder befindet sich innerhalb der Drei-Werktage-Versandfrist. Prüfen Sie zunächst den Bestellstatus; bei Überschreitung hilft der Kundendienst schnell weiter.

Wichtige Information

Derzeit bietet Spiritory den Versand ausschließlich innerhalb der Europäischen Union an. Bestellungen in Länder außerhalb der EU – einschließlich Schweiz, Großbritannien, USA, Kanada, Asien oder andere Regionen – sind momentan nicht möglich.

Warum gibt es dieses Limit?

Zoll- und Einfuhrbestimmungen für hochprozentige Spirituosen variieren stark und erfordern komplexe Dokumentation.

Steuern und Verbrauchsabgaben (z. B. Alkoholsteuer) unterscheiden sich je nach Zielland; ihre korrekte Abwicklung würde zusätzliche Gebühren und längere Lieferzeiten verursachen.

Spiritory konzentriert sich zunächst darauf, innerhalb der EU einen schnellen, transparenten und voll versicherten Versand zu garantieren.

Was bedeutet das für Nicht-EU-Käufer?

Sie können sich registrieren, Preise verfolgen und den Katalog durchsuchen.

Ein Gebot abgeben oder „Jetzt kaufen“ ist aber nicht möglich, solange Ihre Lieferadresse außerhalb der EU liegt.

Wenn Spiritory den Versand in Ihr Land ausweitet, werden alle registrierten Nutzer per E-Mail informiert.

Zukunftsaussicht

Spiritory prüft laufend, ob und wann ein weltweiter Versand realisierbar ist – inklusive klarer Angaben zu Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokalen Alkoholgesetzen. Bis dahin bleibt der Marktplatz ein EU-interner Handel.

Bei Fragen zur internationalen Ausweitung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Kurz gesagt:

Im Moment können Käufer aus Nicht-EU-Ländern noch nicht bestellen, sodass keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerkosten anfallen – weil der Versand dorthin schlicht nicht angeboten wird. Sobald sich das ändert, informiert Spiritory alle Nutzer und stellt transparente Kostenübersichten bereit.

Versand & Lieferung

Der Versandtarif richtet sich danach, ob Käufer und Verkäufer im gleichen Land sitzen oder ob die Sendung eine EU-Landesgrenze überschreitet. Die Kosten werden stets vor Kaufabschluss als Teil des Gesamtpreises angezeigt – Sie erleben also keine Überraschungen.

Szenario	Versandkosten	Was ist inbegriffen?
Inlandsversand (Käufer & Verkäufer im selben Land)	6 €	Voll versicherter Versand Sendungsverfolgung Zertifiziertes Verpackungsmaterial
Grenzüberschreitender EU-Versand	15 €	Voll versicherter Versand innerhalb der EU Sendungsverfolgung Zollformalitäten und Steuern innerhalb der EU abgedeckt

Wichtige Hinweise

Pro Bestellung wird genau eine Versandpauschale berechnet, unabhängig vom Warenwert.
Die Pauschale ist im angezeigten Gesamtpreis bereits enthalten – keine versteckten Aufschläge.
Spiritory versendet derzeit nur innerhalb der EU; für Nicht-EU-Länder ist der Service noch nicht verfügbar.
Verkäufer sind an strenge Verpackungsrichtlinien gebunden, sodass jede Flasche sicher und unversehrt ankommt.

Fazit:

– 6 € bezahlen Sie, wenn Käufer und Verkäufer im selben Land sind.
– 15 € fallen an, sobald die Lieferung eine EU-Grenze passiert.

Beide Beträge decken Versicherung, Tracking und sämtlichen Versandservice ab und sind bereits in Ihrem Kaufpreis eingerechnet.

Ob und wie Sie Ihre Lieferadresse anpassen können, hängt davon ab, wie weit Ihre Bestellung bereits fortgeschritten ist. Spiritory übermittelt die Adresse erst, nachdem die Flasche authentifiziert und Ihre Zahlung verbucht wurde – davor liegt sie ausschließlich in Ihrem Konto.

1Adresse vor einer Bestellung ändern

Am einfachsten ist es, die Adresse vor Abgabe eines Gebots oder 'Jetzt-kaufen'-Klicks zu aktualisieren:

Einloggen → Konto → Profil → Lieferadressen
Neue Adresse hinzufügen oder bestehende bearbeiten
'Speichern' klicken

Alle künftigen Bestellungen verwenden automatisch die zuletzt gespeicherte Adresse.

2Adresse ändern, wenn die Bestellung schon läuft

Bestellstatus in Ihrem Konto	Möglichkeit zur Adressänderung
Authentifizierung läuft (Flasche noch in Prüfung)	Ja. Aktualisieren Sie die Adresse in Ihrem Profil. Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich unter support@spiritory.com und teilen Sie uns die Adressänderung mit!
Zahlung bestätigt, aber Verkäufer noch nicht versendet	Eventuell. Kontaktieren Sie sofort den Kundendienst mit Bestellnummer und neuer Adresse. Wenn das Versandlabel noch nicht erzeugt wurde, kann Spiritory die Daten aktualisieren.
Versendet (Trackingnummer vorhanden)	Nein. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist keine Änderung mehr möglich. Nutzen Sie ggf. die Umleitungsoptionen des Versanddienstleisters (falls verfügbar).

3Datenschutz und Sicherheit

Spiritory gibt Ihre Adresse erst heraus, nachdem

die Flasche die Authentifizierung bestanden hat und
Ihre Zahlung eingegangen ist.

So bleibt Ihre Anschrift bis zum Versand geschützt und kann – falls nötig – in der Prüfphase noch angepasst werden.

Kurz gesagt:

Adresse jederzeit vor dem Kauf in Ihrem Profil ändern.
Während 'Authentifizierung' problemlos anpassbar.
Nach Zahlung nur noch über den Support, solange der Verkäufer nicht versendet hat.
Ist das Paket erst unterwegs, sind Änderungen nur direkt beim Versanddienstleister möglich.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre verkaufte Flasche nach erfolgreicher Authentifizierung korrekt, sicher und fristgerecht versenden, damit Ihre Auszahlung schnell erfolgen kann.

1Versandfrist

Sobald Spiritory die Authentifizierung bestätigt und der Käufer bezahlt hat, beginnt die Versandphase. Versender haben grundsätzlich drei Werktage, um das Paket an den Dienstleister zu übergeben — gleichgültig, ob Sie ein privater oder professioneller Verkäufer sind.

2Versandlabel oder Eigenversand?

Variante	Wer nutzt sie?	Vorgehensweise
Spiritory-Label (Hillebrand Gori Export)	Professionelle Verkäufer, die diese Option in ihrem Verkäuferprofil aktiviert haben	Konto → Verkaufen → Offene Verkäufe 'Versandlabel herunterladen' Ausdrucken (nicht skalieren) & aufkleben Label ist bereits bezahlt und versichert (6 € Inland / 11 € EU-Grenze)
Eigenversand	Private Verkäufer oder gewerbliche Verkäufer ohne Hillebrand Gori-Option	Wählen Sie einen versicherten Paketdienst Ihrer Wahl (z. B. DHL, UPS, DPD). Versicherungssumme = aktueller Marktwert der Flasche. Erstellen und bezahlen Sie das Label selbst. Tracking-Nummer in Ihrem Konto hochladen.

Wichtig: Unabhängig von der Variante muss die Tracking-Nummer hochgeladen werden, sonst kann Spiritory die Sendung nicht überwachen und die Auszahlung nicht anstoßen.

3Verpackungsrichtlinien (für alle Versandarten)

Originalverpackung beilegen – Tube, Box oder Geschenkkarton sind Pflicht.
Flasche aufrecht in Luftpolsterfolie wickeln.
Stoßdämpfende Füllmaterialien (Schaumchips / Luftpolsterkissen) lückenlos einfüllen.
Doppelkartonage: gepolsterte Flasche in stabilen Außenkarton setzen.
Hohlräume ausfüllen, kein Klappern beim Schütteln.
**'Zerbrechlich' / 'Fragile' kennzeichnen.
Keine Werbung / Rechnungen beilegen – Spiritory stellt alle Unterlagen digital bereit.

4Tracking hochladen & Sendung überwachen

Trackingnummer hochladen: Konto → Verkaufen → Offene Verkäufe → 'Tracking hinzufügen'
Status prüfen: Paket erscheint als 'Versendet',.
Belege aufbewahren: Einlieferungsquittung + Fotos vom gepackten Karton mindestens 30 Tage speichern.

5Auszahlung

Ereignis	Zeitrahmen
Zustellung beim Käufer	Tag 0
Prüf-/Reklamationsfrist Käufer	Tag 0 – 3
Spiritory löst Auszahlung aus	Tag 3
SEPA-Gutschrift auf Ihrem Konto	+ 3 – 5 Werktage

6Häufige Fehler – so vermeiden Sie sie

Versandfrist überzogen: Drucken / erstellen Sie das Label am Tag der Zahlungsbestätigung.
Unzureichende Polsterung: Karton darf beim Schütteln nicht klappern.
Falsches Label: Nutzen Sie ausschließlich das Spiritory-Label, wenn Sie die Hillebrand Gori-Option gewählt haben; sonst Ihr eigenes, aber niemals beides mischen.
Originalverpackung vergessen: Ohne Tube / Box wird die Transaktion storniert.

Zusammengefasst:

3 Werktage bis zur Abgabe – egal ob Spiritory-Label oder Eigenversand.
Spiritory-Label nur für Verkäufer mit aktivierter Hillebrand Gori Export-Option; alle anderen versenden eigenständig, versichert und mit Tracking.
Richtige Verpackung, termingerechte Abgabe und hochgeladene Tracking-Nummer sind der Schlüssel zu einer reibungslosen Auszahlung.

Rückgabe & Stornierung

Spiritory unterscheidet bei Rückgaben strikt zwischen privaten und gewerblichen Verkäufern sowie zwischen regulärem Widerruf und reklamationsbedingter Rücksendung.

1. Käufe von privaten Verkäufern

Ein Kauf ist nach dem Matching von Gebot und Angebot endgültig.
Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht.
Prüfen Sie deshalb alle Produktdetails (Jahrgang, Abfüllung, Preis) sorgfältig, bevor Sie kaufen.

2. Käufe von gewerblichen Verkäufern

Verbraucher innerhalb der EU haben das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Flasche erhalten.
Rückgabe nur bei ungeöffneten, originalverpackten Flaschen im unveränderten Zustand.
Geöffnete oder manipulierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Zur Ausübung des Widerrufs wenden Sie sich innerhalb der 14-Tage-Frist an den Spiritory-Kundendienst; Sie erhalten dann die Rücksendeanleitung.
Rücksendekosten: Nach EU-Recht trägt in der Regel der Käufer die Kosten des Rückversands, sofern der Händler nichts anderes anbietet. Spiritory macht hierzu keine gesonderten Zusagen.

3. Reklamation bei beschädigter Lieferung / Fälschungsverdacht

Kommt die Flasche beschädigt an – oder haben Sie Fälschungsverdacht – melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung dem Support.
Halten Sie Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos von Paket und Flasche bereit.
Spiritory leitet das Reklamationsverfahren ein und entscheidet, ob Rücksendung oder Erstattung veranlasst wird.

4. Rolle von Spiritory

Spiritory wirkt als vermittelnde Instanz und entscheidet bei Streitfällen nach eigenem Ermessen, ob ein Käufer zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt ist. Diese Entscheidung basiert auf den AGB sowie den Authentifizierungs- und Zustandsrichtlinien.

Kurz gesagt: Keine Rückgabe bei Privatkäufen, gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht bei gewerblichen Verkäufern (nur ungeöffnete Ware) und eine Reklamationsmöglichkeit bei Transportschäden oder Fälschungsverdacht. Melden Sie Schäden oder Unstimmigkeiten binnen 24 Stunden und bewahren Sie Verpackung und Versiegelung bis dahin unbedingt auf.

1. Vor dem verbindlichen Kauf

Solange Ihr Gebot noch keinem Verkaufsangebot zugeordnet ist, besteht kein Kaufvertrag. In diesem Stadium können Sie Ihr Gebot – wie jedes andere Gebot – jederzeit anpassen oder löschen über Konto → Kaufen → Offene Gebote. Es entstehen keinerlei Kosten.

2. Nach dem Matching (Kaufvertrag geschlossen)

Sobald Ihr Gebot ein passendes Angebot trifft oder Sie über "Jetzt kaufen" bestellen, entsteht unmittelbar ein bindender Kaufvertrag. Ab diesem Zeitpunkt gelten je nach Verkäufertyp unterschiedliche Regeln:

Käufe bei privaten Verkäufern
Verbindlich ohne Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Stornierungen sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Käufe bei gewerblichen Verkäufern
Als Verbraucher in der EU haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Die Flasche muss ungeöffnet, originalverpackt und unverändert sein; geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
In der Regel tragen Sie als Käufer die Rücksendekosten, sofern der Händler nichts anderes anbietet.
Den Widerruf leiten Sie über den Kundendienst ein; Sie erhalten dann die Rücksendeanleitung.

3. Reklamation statt Storno

Kommt die Flasche beschädigt bei Ihnen an oder haben Sie unmittelbar Fälschungsverdacht, melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden beim Support und fügen Fotos bei. Spiritory prüft den Fall und klärt ihn gemeinsam mit Verkäufer und Versanddienstleister – abhängig vom Ergebnis erhalten Sie Ersatz oder eine Erstattung.

4. So gehen Sie vor, wenn Sie widerrufen möchten

Frist prüfen: Liegt der Kauf bei einem gewerblichen Händler und sind Sie innerhalb von 14 Tagen?
Support kontaktieren: Nutzen Sie das Kontaktformular im Hilfezentrum oder schreiben Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Widerrufserklärung.
Ungeöffnete Flasche sicher verpacken und mit dem vom Support mitgeteilten Versandlabel zurücksenden.
Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstattet Spiritory den Kaufpreis abzüglich etwaiger Versandkosten.

Kurz gesagt: Vor dem Vertragsabschluss können Sie Ihr Gebot einfach löschen; danach ist eine Stornierung nur bei gewerblichen Verkäufern im Rahmen des 14-Tage-Widerrufsrechts möglich. Kommt die Ware beschädigt an, greift das Reklamationsverfahren.

Authentifizierung & Käuferschutz

Die Authentifizierung ist das Herzstück unseres Käuferschutzes: Keine Flasche wechselt den Besitzer, ohne zuvor von unserem Expertenteam verifiziert zu werden. So läuft der Prozess Schritt für Schritt ab:

Verkauf & Start der Prüfung	Sobald Ihr Angebot über "Jetzt Kaufen" angenommen oder Ihr Gebot gematcht wurde, erscheint auf der Verkaufsseite Ihrer Flasche der Button "Jetzt authentifizieren". Pflicht: Private Verkäufer müssen den Vorgang innerhalb von 48 Stunden anstoßen. Nur bereits verifizierte Händler dürfen die Authentifizierung deaktivieren.
Bild-Upload	Sie laden klare Fotos der Flasche und der Originalverpackung hoch – inklusive Verschluss, Siegel, Füllstand und Etikett. So kann unser Team den Zustand mit den Spiritory-Zustandsrichtlinien abgleichen.
Prüfung durch Fachexperten	Nach Eingang der Bilder beginnt die digitale Prüfung. Sie dauert in der Regel 60 Minuten bis 48 Stunden. Gecheckt werden: Echtheit (Label, Verschluss, Seriennummern) Übereinstimmung mit unserem Katalogeintrag Einhaltung aller Zustandskriterien (ungeöffnet, makelloses Etikett, Füllstand "in neck" etc.).
Ergebnis & nächste Schritte	Bestanden: Der Käufer wird informiert und kann nun bezahlen. Unklare Bilder: Sie erhalten eine Nachfrage, um Fotos nachzureichen. Nicht bestanden: Die Transaktion wird abgebrochen.
Versand	Nach Zahlungseingang stellt Spiritory alle Versandinformationen bereit. Sie haben 3 Werktage, die Flasche gut verpackt und versichert zu versenden.
Auszahlung	Sobald der Käufer den Erhalt bestätigt (bzw. spätestens drei Tage danach), wird Ihre Auszahlung veranlasst – normalerweise 5 – 7 Werktage nach Zustellung.

Gut zu wissen

Der Authentifizierungsservice ist für private Verkäufer obligatorisch; er schützt beide Seiten vor Fälschungen.
Besteht eine Flasche die Prüfung nicht, prüft Spiritory mögliche Sanktionen bis hin zur Kontosperrung (siehe AGB § 5 "Fälschung und Betrug").
Bewahren Sie die Originalverpackung stets sorgsam auf; ihr Zustand fließt in das Prüfergebnis ein.
Mehr Details finden Sie im Authentifizierungsleitfaden

Bei Spiritory dürfen ausschließlich neuwertige, ungeöffnete Flaschen gehandelt werden. Damit jede Transaktion unser Qualitäts- und Authentifizierungsverfahren besteht, muss jede Flasche alle folgenden Kriterien erfüllen – sowohl Flasche als auch Verpackung zählen:

Anforderung

Ungeöffnet & Originalverschluss
Flasche muss vollständig versiegelt sein, mit dem ursprünglichen Korken / Schraubverschluss.
Unbeschädigtes Original-Siegel
Jede Versiegelung (Folie, Wachs, Shrink-Cap) ist intakt und keinesfalls geöffnet.
Füllstand "in neck"
Die Flüssigkeit reicht bis in den Flaschenhals; kein übermäßiger Schwund.
Makelloses Etikett
Etikett ist komplett, flecken- und farbschadenfrei.
Sonderfall < 2000
Bei Abfüllungen vor dem Jahr 2000 müssen mindestens 90 % des Etiketts erhalten sein.
Originalverpackung & Beilagen
Die Flasche kommt in der ursprünglichen Box/Tube – inklusive aller Beigaben (Beilagehefte, Magazine u. Ä.), ebenfalls unbeschädigt.
Whiskyfreundliche Lagerung
Die Flasche wurde kühl, lichtgeschützt und stehend gelagert; keine Hitze- oder UV-Schäden.

Wichtig: Der Zustand der Verpackung ist genauso entscheidend wie der der Flasche. Beide müssen neuwertig sein.

Warum ist das so wichtig?

Nur Flaschen, die diesen Standard erfüllen, bestehen die digitale Authentifizierung durch unser Expertenteam.
Abweichungen führen dazu, dass der Verkauf abgebrochen wird und die Ware auf Kosten des Verkäufers zurückgesendet wird.
Einheitliche Qualitätsrichtlinien sichern korrekte Marktpreise und schaffen Vertrauen zwischen Käufer und Verkäufer.

Tipp: Laden Sie bei der Authentifizierung klare Fotos hoch, die alle oben genannten Punkte zeigen. So vermeiden Sie Rückfragen und beschleunigen den Verkaufsabschluss.

Verkaufen auf Spiritory

Bei Spiritory dürfen nur neuwertige, ungeöffnete Flaschen gehandelt werden. Damit jede Transaktion unser Authentifizierungs- und Qualitätsverfahren besteht, muss jede Flasche – inklusive Verpackung – alle folgenden Anforderungen erfüllen:

Zustandsanforderungen
Ungeöffnet mit Originalverschluss oder Korken	Die Versiegelung (Folie, Wachs, Shrink-Cap) darf keinerlei Öffnungsspuren zeigen.
Originales, ungeöffnetes Siegel	Jede Art von Sicherheits- oder Steuerbanderole muss vollständig intakt sein.
Füllstand "in neck"	Die Flüssigkeit reicht noch bis in den Flaschenhals; übermäßige Verdunstung ("Angel's Share") ist nicht zulässig.
Makelloses Etikett	Keine Risse, Flecken oder Verfärbungen. Bei Abfüllungen vor dem Jahr 2000 müssen mindestens 90 % des Etiketts erhalten sein.
Originalverpackung und Beilagen	Tube, Box oder Geschenkkarton sowie alle Beilagen (z. B. Booklets, Magazine) gehören zwingend dazu und müssen ebenso neuwertig sein.
Whiskyfreundliche Lagerung	Die Flasche wurde stehend, kühl und lichtgeschützt gelagert – frei von Hitze- oder UV-Schäden.

Wichtig: Der Zustand der Verpackung ist genauso entscheidend wie der der Flasche. Weist eine Komponente Mängel auf, scheitert die Authentifizierung und der Verkauf wird abgebrochen.

Folgen bei Abweichungen

Erfüllt eine Flasche die Kriterien nicht, bricht Spiritory die Transaktion ab, sendet die Ware auf Kosten des Verkäufers zurück und kann je nach Schwere des Verstoßes das Konto einschränken.

Wer seine Flasche also erfolgreich verkaufen möchte, sollte vor dem Einstellen prüfen, ob alle oben genannten Punkte tatsächlich erfüllt sind und die entsprechenden Fotos zur Authentifizierung in bestmöglicher Qualität hochladen.

Sobald Ihre Flasche erfolgreich verkauft, authentifiziert und vom Käufer erhalten wurde, läuft die Auszahlung in drei klar definierten Schritten – vollkommen automatisch, ohne dass Sie etwas anstoßen müssen.

1. Käuferempfang & Bestätigung

Nachdem die Sendungsnummer den Zustell-Scan erhalten hat, hat der Käufer drei Tage Zeit, den Empfang in seinem Konto zu bestätigen. Reagiert er nicht, gilt die Lieferung automatisch als akzeptiert. Ihr Verkauf ist damit endgültig abgeschlossen.

2. Auszahlungsstart

Spätestens am dritten Tag nach bestätigter Zustellung löst Spiritory die Auszahlung aus. Der Betrag wird vom Treuhandkonto freigegeben und an das Bankkonto überwiesen, das Sie in Ihrem Verkäuferprofil hinterlegt haben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Transfer gestartet ist.

3. Gutschrift auf Ihrem Konto

Bankseitig dauert eine SEPA-Überweisung in der Regel 3 – 5 Werktage. In Einzelfällen (z. B. internationale Bankfeiertage) kann sich die Gutschrift leicht verzögern. Rechnen Sie insgesamt mit etwa fünf bis sieben Werktagen nach Zustellung, bis das Geld auf Ihrem Konto verbucht ist.

Häufige Fragen

Kann ich die Auszahlung beschleunigen?	Nein – das Treuhandmodell schützt beide Parteien. Eine Freigabe vor Ablauf der Drei-Tage-Frist ist nicht möglich.
Was passiert, wenn der Käufer ein Problem meldet?	Meldet der Käufer innerhalb von 24 Stunden einen Schaden oder Fälschungsverdacht, hält Spiritory die Auszahlung an, bis der Fall geklärt ist. Bei einer berechtigten Reklamation kann die Transaktion storniert und die Flasche an Sie zurückgesendet werden.
Wie sehe ich den Status?	Unter Konto → Verkaufen → Abgeschlossene Verkäufe finden Sie den Echtzeit-Status "Zugestellt", "In Auszahlung" oder "Ausgezahlt".

Kurz gesagt: Ihre Auszahlung wird drei Tage nach bestätigtem Erhalt automatisch angestoßen und innerhalb von insgesamt fünf bis sieben Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen – transparent, sicher und völlig ohne manuellen Aufwand.

Gibt es eine Bulk-Upload-Funktion (CSV / API)?

Aktuell nein. Spiritory unterstützt zurzeit keine Massenerfassung per CSV-Import oder API. Jede Flasche wird einzeln über das Formular „Flasche auswählen → Angebot erstellen“ angelegt.

Was bedeutet das für Verkäufer mit großem Bestand?

Einzeln hinzufügen

Flasche suchen → Preis & Laufzeit festlegen → Speichern – Vorgang pro Artikel ca. 30 Sekunden.

Copy-&-Paste beschleunigen

Felder wie Preis, Laufzeit und Notizen behalten nach dem Speichern ihre letzten Werte; so lassen sich ähnliche Flaschen schneller anlegen.

Produkt fehlt?

Über „Flasche vorschlagen“ ergänzen; nach Freigabe (meist 1–3 Werktage) steht der Eintrag für weitere Angebote bereit.

Große Händler

Wer sehr viele Positionen listen möchte, kann sich an den Support wenden. Das Team bietet bei Bedarf eine geführte Onboarding-Session, bis eine offizielle Bulk-Lösung verfügbar ist.

Roadmap

Bulk-Upload (CSV / API) steht auf der Entwicklungsagenda, vor allem für gewerbliche Power-Seller. Ein Zeitplan ist noch nicht kommuniziert; Updates dazu folgen im Seller-Newsletter.

Aktuell

Bulk-Upload geplant

Kurz gesagt:

Eine automatisierte Massenerfassung gibt es derzeit nicht. Alle Flaschen müssen einzeln angelegt werden; Spiritory arbeitet jedoch an einer künftigen Bulk-Upload-Option.

Kann ich laufende Angebote pausieren, ohne sie zu löschen? Wie bearbeite ich Preis und Laufzeit, nachdem schon Gebote eingegangen sind?

Angebote pausieren – per Ein/Aus-Schalter

Im Bereich Verkaufen → Angebote sehen Sie jede Ihrer Flaschen in einer Liste. Rechts neben dem Gültig-bis-Datum befindet sich ein blauer Kippschalter:

Schalterstellung	Effekt	Sichtbarkeit im Marktplatz
Aktiv (⏽ On)	Angebot ist live; Käufer können bieten oder sofort kaufen.	Sichtbar
Inaktiv (○ Off)	Angebot ist pausiert; bleibt in Ihrer Liste, erscheint aber nicht mehr öffentlich.	Versteckt

So pausieren Sie: Schalter auf Off klicken → Angebot sofort unsichtbar.

So reaktivieren Sie: Schalter zurück auf On → Angebot wird in Sekundenschnelle wieder veröffentlicht.

Gebote bleiben erhalten, solange Sie das Angebot nicht löschen; sie können jedoch erst wieder matchen, wenn das Angebot reaktiviert ist.

Preis und Laufzeit anpassen

Klicken Sie in der Angebotsliste rechts auf die drei Punkte (•••).
Wählen Sie „Bearbeiten“.
Ändern Sie
- den Preis (Ask)
- die Laufzeit (7 / 14 / 30 / 60 Tage)
Speichern – die Anpassung ist sofort wirksam.

Was passiert, wenn bereits Gebote vorliegen?

Aktion	Zulässig, solange Ihr Angebot noch nicht gematcht wurde	Wirkung auf vorhandene Gebote
Preis senken	✔	Ihr Angebot kann sofort mit dem höchsten Gebot matchen.
Preis erhöhen	✔ – aber nur oberhalb aller bestehenden Gebote	Gebote bleiben bestehen, Match findet erst bei erneutem Preisnachlass statt.
Laufzeit ändern	✔	Gebote bleiben gültig, enden aber mit dem neuen Verfallsdatum.
Angebot pausieren (Off)	✔	Gebote bleiben im System, können aber nicht matchen, bis Sie wieder auf Aktiv schalten.

Nach einem Match (Ihr Ask trifft ein Bid) ist der Verkauf bindend: Preis, Laufzeit und Schalterstellung können nicht mehr verändert werden. Der Prozess springt in die Authentifizierungs- und Zahlungsphase.

Tipp zur Angebotsstrategie

Preis prüfen, bevor Sie pausieren – wenn bereits ein hohes Gebot existiert, könnte ein Preisnachlass nach Reaktivierung zu einem sofortigen Verkauf führen.
Laufzeit verlängern statt pausen-re-listen – so behalten Sie Ranking & Gebotshistorie und sparen Zeit.

Kurz gesagt:

Pausieren geht bequem per Kippschalter – ohne Löschen oder Neuanlegen. Preis und Laufzeit lassen sich jederzeit ändern, solange das Angebot noch nicht gematcht wurde; nach einem Match sind Änderungen ausgeschlossen.

Spiritory prüft neue Produktvorschläge täglich und führt sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen in den Katalog ein. Der genaue Zeitrahmen hängt von zwei Faktoren ab:

Vollständigkeit der Angaben

Je mehr Informationen und Quellenlinks Sie beim Vorschlag liefern (Marke, Abfüllung, Jahrgang, UVP, Veröffentlichungsdatum, externer Link), desto schneller kann das Team die Flasche eindeutig verifizieren.

Aktuelle Vorschlagslast

Bei vielen gleichzeitigen Einsendungen – etwa nach großen Releases – kann die Bearbeitung bis zu fünf Werktage dauern. Spiritory arbeitet Vorschläge chronologisch ab.

Ablauf nach dem Absenden

Eingangsbestätigung

Unmittelbar nach dem Klick auf „Absenden“ erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihr Vorschlag im System erfasst wurde.

Manuelle Prüfung

Das Content-Team überprüft Labeldaten, Jahrgänge und ggf. Bildmaterial auf Plausibilität.

Freigabe & Katalogeintrag

Nach erfolgreicher Prüfung erscheint die Flasche im Marktplatz. Sie können sie nun direkt zu Ihrem Portfolio hinzufügen oder als Verkäufer ein Angebot anlegen.

Benachrichtigung

Sie erhalten eine zweite E-Mail mit dem Link zur neuen Produktseite.

Tipps für eine schnelle Freigabe

Offizielle Quellen verlinken (Destillerie-Website, Pressemitteilung, Fachmagazin).
Alle Pflichtfelder (Kategorie, Produktname, Marke) korrekt ausfüllen.
Bilder nur, wenn sie urheberrechtsfrei oder aus offizieller Quelle stammen.

Kurz gesagt:

Die meisten „Flasche vorschlagen“-Anfragen sind binnen 1–3 Werktagen live. Bei unvollständigen Angaben oder hoher Auslastung kann es bis zu fünf Werktage dauern. Sobald die Flasche freigegeben ist, informiert Spiritory Sie per E-Mail.

Dieser Leitfaden zeigt Schritt für Schritt, wie Sie als Verkäufer Ihre Bankdaten hinterlegen, den Auszahlungsstatus überwachen und welche Fristen bis zum Geldeingang gelten.

1Auszahlungskonto einrichten

Einloggen

Öffnen Sie Konto → Verkaufen → Auszahlungsdetails.

Bankdaten hinterlegen

IBAN eines SEPA-fähigen Girokontos (nur auf Ihren Namen bzw. Firmennamen).
BIC wird automatisch ergänzt; Fremdwährungen sind derzeit nicht möglich.

Persönliche Angaben vervollständigen

Der Zahlungsdienstleister verlangt den vollständigen bürgerlichen Namen, Geburtsdatum und Wohn- bzw. Geschäftsadresse. Gewerbliche Anbieter hinterlegen zusätzlich ihre USt-ID.

KYC-Prüfung abwarten

In seltenen Fällen fordert der Zahlungsdienstleister eine Kopie Ihres Ausweisdokuments oder einen Adressnachweis. Laden Sie diese Dokumente in der sicheren Upload-Maske hoch. Erst nach erfolgreichem "Know-Your-Customer"-Check ist das Auszahlungskonto aktiv.

Tipp: Ändert sich Ihre Bankverbindung, aktualisieren Sie diese vor dem nächsten Verkauf, damit wir pünktlich überweisen können.

2Wann wird ausgezahlt?

Schritt	Frist / Dauer	Was passiert?
Zustellung beim Käufer	Tag 0	Paket erhält Zustell-Scan.
Bestätigungsfenster	Tag 0–3	Käufer hat 3 Tage, die Lieferung zu prüfen und bei Mängeln zu reklamieren.
Auszahlungsstart	Tag 3	Keine Reklamation → Spiritory löst die Zahlung aus.
Banklaufzeit	+ 3–5 Werktage	SEPA-Gutschrift auf Ihrem Konto.

Regelfall: Geld ist innerhalb von 5–7 Werktagen nach Zustelldatum auf Ihrem Bankkonto verbucht.

3Gebühren & Abrechnungsübersicht

Provisionsgebühr:6 % vom Verkaufspreis

Zahlungsabwicklungsgebühr:3 %

Beide Posten zieht Spiritory automatisch vom Bruttopreis ab; in Ihrer Verkaufsübersicht sehen Sie den Netto-Auszahlungsbetrag. Eine separate RechnungsPDF wird pro Verkauf bereitgestellt (Download in Verkaufen → Abgeschlossene Verkäufe).

4Status prüfen & Benachrichtigungen

Dashboard:Unter Verkaufen → Abgeschlossene Verkäufe zeigt der Status "Zugestellt", "In Auszahlung" oder "Ausgezahlt".

E-Mail-Alerts:Sie erhalten eine Mail, sobald (a) der Käufer bestätigt, (b) die Auszahlung angestoßen wird und (c) das Geld unser Haus verlässt.

5Häufige Fragen

Was passiert bei einer Reklamation?

Meldet der Käufer Schaden oder Fälschungsverdacht innerhalb von 24 Stunden, hält Spiritory die Auszahlung an, bis der Fall geklärt ist.

Kann ich die Drei-Tage-Prüffrist verkürzen?

Nein. Die Frist ist Teil des Käuferschutzes und gilt für alle Transaktionen.

Welche Konten werden unterstützt?

Alle SEPA-fähigen Girokonten im EWR-Raum. Gemeinschaftskonten oder Drittkonten sind nicht zulässig.

Steuern & Buchhaltung?

Die Provisionsrechnung enthält MwSt. (falls anwendbar) und kann als Kostenbeleg verbucht werden. Klären Sie Einzelheiten mit Ihrem Steuerberater.

Zusammengefasst:

Bankdaten einmalig hinterlegen, KYC abschließen, und Spiritory überweist Ihr Nettoerlös automatisch drei Tage nach bestätigter Zustellung – in der Regel spätestens sieben Werktage nach Lieferung steht das Geld auf Ihrem Konto.

Konto & Support

Bei Fragen – egal ob zu einer laufenden Transaktion, zur Authentifizierung oder zu Ihrem Konto – steht Ihnen unser Support-Team gern zur Seite. So erreichen Sie uns:

Kontaktweg

E-Mail
info@spiritory.com
Schreiben Sie uns von der bei Spiritory registrierten Adresse und nennen Sie Bestell- oder Angebotsnummer (falls vorhanden).
Wann nutzen?Standardanfragen, Dokumentenuploads, Reklamationen.

So klappt der Kontakt reibungslos

FAQ zuerst prüfenViele Antworten finden Sie bereits in unseren Hilfeartikeln – das spart Zeit.
Alle relevanten Daten angebenBestell-/Angebotsnummer, Benutzername, genaue Fehlerbeschreibung.
Screenshots oder Fotos beifügen (per E-Mail)Das erleichtert die Fehlersuche, etwa bei Authentifizierungs- oder Uploadproblemen.
Eine Kontaktart wählenDoppelte Anfragen über mehrere Kanäle verzögern die Bearbeitung.

Unser Support-Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen – in der Regel werktags innerhalb kurzer Zeit.

Sie können Ihr Spiritory-Konto jederzeit schließen. Dabei unterscheidet die Plattform zwischen einer vorübergehenden Deaktivierung (Profil wird versteckt, Daten bleiben erhalten) und einer dauerhaften Löschung (Daten werden unwiderruflich entfernt).

1Voraussetzungen prüfen

Keine offenen Transaktionen
Ihr Konto darf keine laufenden Käufe, Verkäufe oder Auszahlungen mehr aufweisen.
Guthaben ausgezahlt
Eventuelle Restbeträge auf dem Treuhandkonto müssen vollständig an Sie überwiesen sein.
Authentifizierung & Versand abgeschlossen
Alle Verkäufe müssen versendet, zugestellt und vom Käufer bestätigt sein.

Sind diese Punkte erfüllt, können Sie mit den folgenden Schritten fortfahren.

2Konto deaktivieren (jederzeit rückgängig)

Einloggen → Konto → Einstellungen → Dein Konto
Button „Konto löschen“ anklicken
Grund auswählen (optional) und bestätigen

Ihr Profil wird sofort ausgeblendet; Sie können sich weiterhin einloggen und das Konto reaktivieren.

3Konto löschen lassen (Support-Weg)

Schreiben Sie an info@spiritory.com von der bei Spiritory registrierten E-Mail-Adresse und fordern Sie die Kontolöschung an.
Geben Sie Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die letzte Bestellnummer an.
Der Support verifiziert Ihre Identität und löscht das Konto innerhalb weniger Tage.

Kurz gesagt:

Laufende Geschäfte abschließen, dann in den Kontoeinstellungen das Konto löschen. Bei Schwierigkeiten hilft der Support – und nach Bestätigung ist Ihr Konto innerhalb weniger Tage sicher entfernt.

Spiritory ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in München. Dort befindet sich die Geschäftsleitung sowie das Kernteam, das den Marktplatz betreibt, die Authentifizierungsprozesse koordiniert und den Kundendienst steuert. Obwohl Spiritory als rein digitale Handelsplattform funktioniert – Käufe und Verkäufe finden komplett online statt – werden sämtliche administrativen Vorgänge von diesem Standort aus abgewickelt.

Kontaktmöglichkeiten wie Telefon und E-Mail finden Sie im Impressum und in den AGB; für alle Serviceanliegen steht Ihnen unser Support‐Team aus München zur Verfügung.

Plattform-Funktionen

Auch Käufe, die außerhalb von Spiritory stattgefunden haben – etwa bei einem Händler vor Ort, im Urlaub oder auf einer Auktion – können Sie in Ihr Dashboard integrieren. So behalten Sie den gesamten Bestand und dessen Marktwert an einem Ort im Blick.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Zum Portfolio wechseln

Klicken Sie im linken Hauptmenü auf „Portfolio“ (oder auf dem Dashboard in der Kachel „Portfolio“,).
Sie sehen eine Box mit dem Hinweis „Du hast bisher noch keine Flasche in deiner Sammlung“ und den blauen Button „+ Flasche hinzufügen“,.

Flasche auswählen

Ein Suchfenster öffnet sich; geben Sie den Namen der Flasche ein (Marke, Abfüllung, Jahrgang).
Wählen Sie den passenden Eintrag aus der Spiritory-Datenbank.
Fehlt die Flasche? Klicken Sie auf „Produkt vorschlagen“ in der linken Seitenleiste. Nach Freigabe durch das Spiritory-Team können Sie sie wie gewohnt hinzufügen.

Eigene Kaufdetails eingeben

Kaufpreis: Tragen Sie ein, was Sie damals bezahlt haben (optional).
Kaufdatum: Zur Berechnung Ihrer persönlichen Performance.
Anzahl der Flaschen: Falls Sie mehr als ein Exemplar besitzen.
Optionale Notiz (z. B. Bezugsquelle, Lagerort).

Speichern

Mit „Speichern“ wird die Flasche sofort Ihrem Portfolio zugeordnet.
Das Dashboard aktualisiert Gesamtwert, Performance und die Diagramme (Marken- oder Länder-Verteilung) in Echtzeit.

Weitere Aktionen

Bearbeiten

Öffnen Sie die Flasche in der Portfolio-Liste und passen Sie Preis, Notiz oder Menge jederzeit an.

Entfernen

Verkaufen oder verschenken Sie die Flasche außerhalb von Spiritory, können Sie sie mit „Entfernen“ aus dem Portfolio löschen.

Performance-Ansicht

Im Dashboard zeigt Ihnen die Kachel „Performance“ die prozentuale Wertentwicklung Ihrer Sammlung basierend auf den aktuellen Spiritory-Marktdaten.

Kurz gesagt:

Über „+ Flasche hinzufügen“ suchen Sie den Eintrag, tragen Ihren historischen Kaufpreis und das Datum ein und speichern – schon erscheint die externe Flasche im Spiritory-Portfolio und fließt in alle Statistiken ein. Fehlt ein Produkt, schlagen Sie es zuerst über „Flasche vorschlagen“, vor.